Descripción de la empresa
¡Únete a Novotel Barcelona City y Desarrolla Tu Carrera en la Hospitalidad!
En Novotel Barcelona City buscamos una persona dinámica, organizada y con pasión por la experiencia del cliente para unirse al equipo de Reservas.
Si te apasiona el mundo hotelero, disfrutas ayudando a los clientes a planificar su estancia y quieres crecer dentro de una compañía internacional líder, esta oportunidad es para ti.
Porque una reserva no es simplemente una habitación.
Es el primer contacto con el hotel.
Es la confianza que un cliente deposita en nosotros antes incluso de llegar.
Es la atención al detalle que convierte una consulta en una experiencia memorable y una estancia en un recuerdo que invita a volver.
En Novotel Barcelona City creemos que el equipo de Reservas desempeña un papel clave en la experiencia del huésped. Cada llamada, cada email y cada solicitud son una oportunidad para generar confianza, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio excepcional desde el primer momento.
Somos uno de los hoteles flagship de Accor, la cadena hotelera líder en Europa. Un hotel grande, dinámico, exigente y en constante movimiento, donde cada día ofrece nuevos retos y oportunidades para seguir aprendiendo.
Descripción del empleo
¿Qué harás en tu día a día?
Formarás parte activa de la experiencia del huésped desde el primer contacto. Tus responsabilidades incluirán:
- Gestionar solicitudes de reservas individuales y de grupos de forma eficiente y personalizada.
- Asesorar a los clientes sobre nuestros servicios, instalaciones y opciones de alojamiento.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales, garantizando el cumplimiento de las políticas establecidas.
- Mantener actualizados los sistemas de reservas y asegurar la correcta gestión de la información.
- Procesar pagos y realizar el seguimiento de reservas y saldos pendientes.
- Atender consultas telefónicas y por correo electrónico ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
- Coordinarte con otros departamentos para garantizar que las peticiones y preferencias de los huéspedes se gestionen correctamente.
- Elaborar y distribuir informes operativos relacionados con la ocupación y actividad del departamento.
- Contribuir a la fidelización de nuestros clientes promoviendo una experiencia excelente desde el proceso de reserva.
- Garantizar la confidencialidad y el correcto tratamiento de los datos de los huéspedes.
Queremos personas que no se limiten a gestionar reservas, sino que quieran aportar valor real al equipo y al hotel.
Requisitos
¿A quién buscamos?
En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.
No buscamos a alguien que simplemente tramite reservas. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los clientes, que cuide los detalles, que sepa organizar prioridades y que quiera crecer de verdad dentro del sector hotelero.
Buscamos a alguien que:
- Disfrute del trato con el cliente y entienda la importancia de la primera impresión.
- Sea organizada, rigurosa y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
- Mantenga la calma y la eficacia incluso en momentos de alta demanda.
- Tenga capacidad para resolver incidencias y encontrar soluciones.
- Disfrute trabajando en equipo y colaborando con diferentes departamentos.
- Tenga curiosidad por aprender y desarrollarse profesionalmente.
- Cuente con experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas, preferiblemente en el sector hotelero.
- Tenga buen nivel de inglés y francés, tanto hablado como escrito.
- Se sienta cómoda utilizando herramientas informáticas, plataformas de reservas y sistemas de gestión hotelera (se valorará experiencia con Opera Cloud).
- Sea flexible, proactiva y aporte energía positiva al equipo.
Necesitamos actitud, orientación al cliente y ganas de aprender.
Porque la parte técnica se enseña. La actitud, no.
Información adicional
¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.
- Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.
- Trabajar en pleno centro de Barcelona.
- Parking gratuito para empleados.
- Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.
- Crecimiento real dentro de Accor.
- Formación continua.
- La oportunidad de unirte a un equipo en plena evolución.
- Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.
SOBRE NOSOTROS
Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.
Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.
¿Te vibra lo que has leído?
¿Te imaginas formando parte de este equipo?
Estamos deseando conocerte.
