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Fairmont Tremblant, Mont-Tremblant, Canada
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REF56438A
Agent.e Service Royal (téléphoniste), Temps plein (H/F/D)
Region
Luxury & Lifestyle
Au cœur des Laurentides, notre hôtel propose une expérience professionnelle unique où excellence et qualité de vie ne font qu'un. Nous croyons fermement que le succès de notre établissement repose sur des employées et employés épanouis, c'est pourquoi nous avons créé un environnement où le bien-être au travail est une priorité absolue.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi?
Ce que l'établissement vous offre :
- Salaire : 21.88$/h
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
- Hébergement temporaire disponible ($).
- Plan d’assurances concurrentiel. *
- Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
- Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
- Nettoyage de votre uniforme sur place.
- Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.
- La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
- Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
*Des conditions s’appliquent
- Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
- Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
- Prendre des réservations de chambres;
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
- Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
- Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
- Mettre à jour le logiciel « service royal »;
- Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
- Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
- Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;
- Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
- Avoir de bonnes connaissances de l’hôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;
- Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
- Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;
- Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
- Respecter toutes les politiques de sécurité ;
- Toutes autres tâches connexes.
- De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
- Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
- Responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
- Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
- Avoir une voix chaleureuse au téléphone
- Toutes autres qualifications connexes.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-tremblant/
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Rixos The Palm Hotel & Suites, Dubai, United Arab Emirates
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What’s in it for you:Register and process check in for all arrivals.Handle guest checkouts efficiently and professionally.Update guest information into the computer after a complete check-in.Accountab
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01/01/0001