Description de l'entreprise
Rejoignez l’ibis budget Paris Porte de Bercy, un hôtel dynamique de 234 chambres, situé à deux pas de l’Accor Arena, et reconnu pour sa forte activité en réservations groupes et loisirs.
Aux portes de Paris, l’hôtel accueille toute l’année une clientèle variée : groupes touristiques, scolaires, associatifs, sportifs et événements loisirs, offrant un environnement de travail rythmé et stimulant.
Membre du réseau Accor, qui regroupe plus de 45 marques, 5 500 hôtels et 10 000 restaurants dans le monde, nous croyons en votre potentiel et en votre rôle essentiel dans l’expérience client.
Les opportunités de développement et d’évolution sont réelles, au sein d’une équipe bienveillante, engagée et tournée vers une hospitalité responsable.
Rejoignez-nous et devenez un Heartist®, dans un hôtel où la vie bat plus fort.
Description du poste
🎯 Vos missions (si vous les acceptez)
Missions principales :
- 📞✉️ Ambassadeur(rice) des réservations
Premier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservations groupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées.
- 📊 Expert(e) des réservations groupes
Vous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi.
- 🗂️ Maître(sse) du suivi et de l’optimisation
Optimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation.
- 🧯 Super-héros(ïne) des situations sensibles
Surbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client.
Missions secondaires :
- 🏨 Renfort réception (ponctuel)
En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget.
- 🌟 Acteur(rice) de la fidélisation
Vous valorisez le programme ALL – Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise de l'Anglais
Maitrise de FOLS
Informations supplémentaires
Vos avantages :
● Prime d'objectifs et d'intéressement collectif
● Mutuelle Accor
● 50 % de prise en charge des frais de transports en commun
● Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist
● Possibilités réelles d'évolution
