Description de l'entreprise
Situé au cœur du quartier historique de Paris 11ème, l’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra vous accueille dans un cadre branché et authentique.
Notre hôtel, flagship de la marque Ibis, est composé de 305 chambres, 6 salles de séminaires, un restaurant bistronomique et un bar à cocktail.
Notre storytelling ? Découvrez l’âme du quartier de la Bastille, où se mêlent un esprit industriel, artisanal et verdoyant, offrant une bulle de sérénité dans l'effervescence du quartier.
Description du poste
Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Indivicuel H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es le premier contact de nombreux clients avant leur arrivée à l'hôtel. Véritable ambassadeur de notre établissement, tu accompagnes les clients dans leur réservation, développes les ventes individuelles et veilles à leur offrir une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.
Tes missions incluent :
- Tu assures la prise de réservations individuelles par téléphone et traites les demandes reçues par e-mail.
- Tu contrôles les réservations individuelles et veilles à leur conformité.
- Tu traites les prises en charge et assures le suivi administratif des dossiers.
- Tu contrôles les factures non soldées et effectues les relances auprès des clients.
- Tu assures le suivi des objets trouvés.
- Tu réponds aux messages et demandes des clients sur les plateformes Booking.com et Expedia.
- Tu présentes le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et fidélises les clients non membres effectuant leur réservation par téléphone.
- Tu conseilles les clients sur les prestations de l'hôtel et contribues au développement des ventes dans le respect de la politique tarifaire et du Revenue Management.
- Tu travailles en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client optimale.
Qualifications
Ce que nous recherchons :
- Tu possèdes une première expérience réussie dans la réservation, la réception ou la relation client, idéalement en hôtellerie.
- Tu maîtrises le français et l'anglais, une seconde langue est un véritable atout.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
- Tu possèdes un excellent sens du service et de la relation client.
- Tu fais preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.
- Tu apprécies le travail en équipe et sais gérer plusieurs demandes simultanément.
Tu as un véritable sens commercial et aimes conseiller les clients.
Informations supplémentaires
Les avantages à nous rejoindre :
- Travail du lundi au vendredi (sauf 1 week-end par mois)
- Prime de 13ème mois et primes mensuelles sur objectifs (jusqu’à 100€/mois).
- Mutuelle familiale et parking gratuit.
- Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature repas.
- Carte et avantages Heartist : réductions au sein du groupe Accor dans les hôtels du monde entier, ainsi que des offres négociées avec d'autres enseignes pour toi et tes proches.
- L’opportunité d’évoluer au sein d’un grand groupe hôtelier international.
- Une intégration dans une équipe soudée et bienveillante, dans un lieu où il fait bon travailler.
Si tu es motivé(e) à rejoindre une team jeune et dynamique et que tu te reconnais dans nos valeurs, envoie ton CV !😊
