Adjoint exécutif, expérience client et gestion de projets (H/F/D)

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.

Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas.

Êtes-vous prêt à relever le défi? 

Ce que l'établissement vous offre:

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor;
• Service de nettoyage fourni;
• Stationnement fourni;
• Possibilité d'hébergement à proximité temporaire $;
• Repas fournis à faible coût sur les heures de travail;
• Assurances collectives;
• Fond de pension;
• Plan de formations délivrées dans nos Académies;
• L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
• La capacité de faire la différence à travers nos activités Éthiques et Responsabilité Sociale des Entreprises.

Inspirant et engageant, en tant que Gérant expérience client et gestion de projets, vous ferez preuve de leadership et de forces interpersonnelles pour maximiser les opérations des chambres et nourriture et boissons, afin d’assurer des expériences exceptionnelles pour nos clients.

Votre rôle:

• Compléter toutes les tâches cléricales reliées au poste d’adjointe exécutive à la direction;
• Coopérer efficacement avec tous les départements au quotidien pour assurer des standards élevés de services aux clients;
• Répondre aux sondages avec l’indice de service à la clientèle (sondage VOG - Voice of the Guest) d’une manière professionnelle et dans les délais, selon nos standards;
• Partager rapidement tout commentaire d'enquête VOG, positif ou constructif, avec les chefs de service et/ou collègues appropriés au sein de l'hôtel;
• Assurer que le suivi a été effectué sur les commentaires constructifs de l'enquête VOG;
• Comprendre les logiciels informatiques et avoir une connaissance pratique des systèmes d'exploitation liés à la Réception;
• Fournir au directeur des opérations des statistiques VOG à jour et des problèmes récurrents, sur demande;
• Anticiper et intervenir dans les incidents d'insatisfaction des clients et montrer à l'équipe comment transformer un défi en séjour le plus mémorable pour nos invités;
• Diriger le Comité Service Excellence en mettant l'accent sur la prévention des problèmes des clients, la récupération et la prévention/l'analyse des causes profondes;
• Maintenir d'excellentes relations de travail collaboratives avec les collègues, les départements et entre les chefs de service;
• Procéder à des visites des espaces publics et des chambres pour s'assurer que les normes de propreté et d'entretien sont respectées;
• Inspecter les chambres VIP, si nécessaire, avant les arrivées pour garantir des normes élevées et accueillir personnellement les VIP dans la mesure du possible;
• Interagir avec les VIP et les propriétaires de condos;
• Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence pour les invités et les employés et comment agir en conséquence;
• Offrir et montrer à l'équipe comment offrir un service exceptionnel de niveau de luxe, de classe mondiale, basé sur les standards d'excellence du service au norme de LQA;
• Supporter les départements au niveau la formation service à la clientèle des collègues de manière quotidienne/hebdomadaire et leur montrer comment fournir les plus hauts niveaux de service;
• Travailler en collaboration avec les chefs de service pour la réalisation de nos objectifs liés à l'engagement des employés et la reconnaissance;
• Supporter activement la direction dans les différents projets de l'hôtel et mener les projets à terme;
• Concevoir et exécuter des initiatives pour favoriser le développement durable, tout en assurant le suivi de la réalisation des objectifs fixés;
• Administrer et optimiser les plateformes internes pour soutenir efficacement les actions et projets liés au développement durable;
• Toute autre tâche reliée à ce poste.

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
• Expérience en gestion de projets un atout;
• Compétences avérées dans les tâches de planification, d’organisation, et de communication;
• Créativité et ouverture d’esprit;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de Canva, un atout;
• Aptitudes à travailler sur plusieurs projets simultanément;
• Discrétion et confidentialité;
• Avoir le souci du détail;
• Communication et service à la clientèle.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. 

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS