Descripción de la empresa
¿Por qué trabajar para AGP Hotels?
Somos un grupo franquiciado con hoteles en España y Francia, en continua expansión.
Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo en una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de AGP.
Al unirte a AGP, cada capítulo de su historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana.
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #SMILYTEAM
Descripción del empleo
En nuestro hotel ibis Styles Madrid Airport Valdebebas vivimos cada día como si estuviéramos en Alicia en el País de las Maravillas: aquí los días pueden ser imprevisibles, los huéspedes vienen de muchos mundos distintos y, de vez en cuando, el reloj parece ir demasiado rápido. Por eso, buscamos un/a 2º Jefe/a de Recepción que sea mucho más que un apoyo a la dirección: alguien que lidere, acompañe y cuide al equipo, que disfrute de la operativa y que entienda que un buen ambiente de trabajo es la mejor receta para que nuestros huéspedes también se sientan como en casa.
Serás una pieza clave del equipo de Recepción y trabajarás de la mano de la Dirección para conseguir que el día a día funcione como un buen reloj.
Entre tus responsabilidades estarán:
- Coordinar y supervisar al equipo de Recepción en el día a día.
- Asegurar una operativa ágil y organizada en check-ins, check-outs, reservas, atención al huésped y resolución de incidencias.
- Estar cerca del equipo: escuchar, acompañar, formar y ayudar a que cada persona pueda dar lo mejor de sí misma.
- Participar en la organización de turnos, procedimientos y necesidades operativas.
- Resolver imprevistos con calma, criterio y, si hace falta, un poquito de magia.
- Velar por los estándares de servicio y por la satisfacción de nuestros huéspedes.
- Trabajar en coordinación con otros departamentos para que la experiencia del huésped sea redonda.
- Detectar necesidades de formación y oportunidades de mejora.
- Contribuir a crear un equipo estable, motivado y comprometido, poniendo especial atención en retener el talento y hacer que las personas quieran quedarse en nuestra madriguera.
Requisitos
Nos importa tu experiencia, pero también cómo haces sentir a las personas que trabajan contigo.
Buscamos a alguien:
- Con experiencia previa en Recepción y, preferiblemente, en posiciones de responsabilidad.
- Con capacidad para liderar desde la cercanía, no desde la distancia.
- Organizado/a y resolutivo/a, especialmente cuando llegan los famosos “¿y ahora qué hacemos?”.
- Con orientación al huésped y sensibilidad por los pequeños detalles.
- Que sepa dar feedback, reconocer el trabajo bien hecho y acompañar en los momentos complicados.
- Con iniciativa y ganas de mejorar procesos, no simplemente de mantenerlos.
- Que entienda que liderar también significa escuchar.
- Con capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Con buen nivel de español e inglés; otros idiomas serán bienvenidos.
- Y, sobre todo, con ganas de formar parte de un proyecto donde las personas importan.
Información adicional
¿Qué te ofrecemos?
Un ambiente donde reírse es parte del trabajo (aunque no siempre de los pasos de baile, lo prometemos).
Un equipo que comparte alegrías, trasnoches… y algún plato que rebota
¿Te animas? Envíanos tu CV
