1er Réception (H/F)

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Au cœur de la presqu'île de Lyon l’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son/sa 1er Réception (H/F) - CDI 39h / semaine

Votre kit du savoir-faire :

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
• Manage, motive et forme les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs fixés
• Est à l'écoute, informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de l'hôtel
• Est un intermédiaire entre l'équipe et le CODIR
• Contribue à la satisfaction du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de la marque
• Connaît les spécificités de la marque et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
• Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour les tableaux de bord
• Maîtrise l'Anglais

Votre kit du savoir-être :

• Esprit d'équipe
• Sens de l'accueil et du service
• Leadership
• Sens de l'organisation
• Pédagogue et formateur
• Positif et inspirant

hôtel managé

Rémunération sur 13 mois

Participation & Intéressement collectif

Epargne Salariale

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Carte de réductions "Heartist"

CE attractif

Et en plus, Accor vous propose des formations tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels et restaurants du groupe.