1er de Réception H/F

’équipe de l'Ibis de Chambéry Chamnord s’agrandit ! Nous recherchons activement notre premier(ère) de réception.

Votre kit du savoir-faire :

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
• Manage, motive et forme les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs fixés
• Est à l'écoute, informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de l'hôtel
• Est un intermédiaire entre l'équipe et la direction
• Contribue à la satisfaction du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de la marque
• Connaît les spécificités de la marque et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
• Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour les tableaux de bord

Votre kit du savoir-être :

• Esprit d'équipe
• Sens de l'accueil et du service
• Leadership
• Sens de l'organisation