Supervisor (a) de Recepção

•  Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. 

• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. 

• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. 

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato. 

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e 
esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de 
locais, reclamações etc.). 

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. 

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. 

• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. 

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. 

• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. 

• Substituir superior imediato em sua ausência. 

• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe. 

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. 
 
• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. 

Flexibilidade de horário;

Proatividade;

Comunicação;

Novotel e Ibis RJ Porto Atlântico