Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. À ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois, vous aurez pour missions :
- Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
- Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Raffles, de l’établissement et des procédures en vigueur.
- Accompagner et anticiper les besoins des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
- Assurer une communication fluide avec les autres départements pour garantir une parfaite coordination du séjour client.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
- Respecter et appliquer les standards LQA & Forbes.
Qualifications
Exigences en matière de formation :
- Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente.
Exigences en matière d'aptitudes personnelles :
- Intérêt marqué pour le service client.
- Excellente présentation et sens du relationnel.
- Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
- Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
- Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.
Exigences linguistiques :
- Niveau d’anglais professionnel apprécié (la maîtrise d’une autre langue est un plus).
Informations supplémentaires
- Prise en charge 100% du Passe Navigo
- Indemnité nourriture
- Événements internes
- Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
- Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
