Reservations Agent

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Objetivo del puesto:

Gestiona solicitudes individuales y grupales de habitaciones, asegurando el correcto registro de cada una de ellas.  Busca el máximo ingreso, administrando correctamente el inventario y registrando los ingresos correctos de acuerdo a las fechas y estrategias de la propiedad.

Responsabilidades y funciones clave:

Gestión de Reservaciones:

• Atención de reservaciones individuales vía telefónica o e-mail, utilizando las herramientas de Accor para cotizar, consultar tarifas y validar disponibilidad en las diferentes categorías de la propiedad.
• Atención de reservaciones en grupos abiertos, respetando la tarifa y beneficios negociados, asegurando garantizar cada reservación solicitada o generada.
• Asegurar la correcta integración de cada reservación en nuestro PMS sin importar el canal.
• Ingreso de reservaciones al PMS de las diferentes agencias que no están en conectividad.
• Colocar las instrucciones de pago, notas, traces y garantía a cada una de las reservaciones.
• Ingresar Rooming List de grupos colocando las instrucciones que correspondan.
• Control de Profiles individuales y de compañía en PMS

Control y validación de comisiones originadas por OTA´s:

• Conciliación de factura de comisión de cada una de las extranets para validar que cada una de ellas correspondan a estancias efectivas.
• Conciliación en el sistema Fastcome para validar la factura semanal correspondiente.

Otras Actividades

• Ingreso y seguimiento de facturas de pago correspondientes al área en el sistema Birchstreet.
• Cobro de estancias con condiciones de prepago vía VCC de OTA´s.
• Balance del inventario para evitar sobreventa de categorías.
• Seguimiento a mensajes de huéspedes en las diferentes Extranets.

Experiencia:

• Educación: Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o afines (preferible).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un hotel de lujo, preferente en roles como, reservaciones, recepción.

Conocimientos:

• Conocimiento y uso avanzado de los sistemas de gestión hotelera (PMS Opera)
• Manejo de las diferentes extranet de las principales OTA´s
• Ventas y atención telefónica con un alto nivel de servicio al cliente.
• Paquetería Office y Outlook
• Inglés avanzado (preferible).

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

• Conocer su puesto y funciones asignadas.
• Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
• Maximizar los recursos y asumir responsabilidades.
• Aplicar todas las buenas prácticas implementadas.

• Involucramiento en las iniciativas, programas y formación.
• Asistencia perfecta y conducta intachable.
• Uso de instalaciones asignadas para colaboradores.
• Pensamiento crítico y sugerencias.