Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-être (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)
Description du poste
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
Vos missions principales :
- Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
- Vérifier les réservations clients
- Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
- Gérer les plaintes clients
- Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
- Valoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
- Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
- Assurer le bon respect des procédures
- Communiquer avec tous les services de l’hôtel
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience minimum
- Langues requises : Français, Anglais, et une troisième langue est appréciée
- Être exemplaire dans votre manière d’être ,de faire et incarner l’état d’esprit de la marque
- Être souriant, professionnel et polyvalent
- Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
- Être capable de travailler en équipe et en autonomie
- Aimer le contact client
- Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
- Être à l’écoute et avoir de l’empathie
- Avoir une bonne gestion du stress
Compétences informatiques :
- Pack Office
- Opéra Cloud
- TARS
Informations supplémentaires
Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Intéressement collectif
- Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !
Lieu du poste : En présentiel
Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :
h1131-om@accor.com
