RECEPTIONNISTE

NOTRE HOTEL :

Situé dans le quartier des affaires de la Gombe, Ibis Styles Kinshasa compte 171 chambres, 1 restaurant, 1 Night Club et 1 bar. Notre Hotel se distingue par sa décoration, ses univers variés et des activités vibrantes.

Des équipes en formation continue, un management moderne et dynamique.

Nous mettons au premier plan la passion pour le client, l'innovation, la confiance et le respect.

Le réceptionniste a pour rôle d'assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, gérer les opérations de réception (arrivées, départs, réservations), et contribuer à leur satisfaction tout au long du séjour.

Responsabilités principales :

• Accueil des clients : réception physique, téléphonique et par e-mail.
• Check-in / Check-out : enregistrement et départ des clients avec précision.
• Gestion des réservations : prise, modification et annulation des réservations.
• Facturation et encaissements : établissement des factures, encaissement des paiements.
• Service client : répondre aux demandes, résoudre les problèmes, orienter les clients.
• Promotion des services : informer les clients sur les prestations de l’hôtel et du groupe Accor.
• Coordination interne : collaboration avec les services housekeeping, restauration et maintenance.
• Respect des procédures : application des standards Accor et des consignes de sécurité.

Responsabilités en matière de Talents et de Culture

Assister l'équipe de gestion (du département) dans les tâches suivantes :

• Mettre en place des programmes de formation continue sur le lieu de travail au sein du département pour répondre aux normes de la marque et du service. Utiliser les manuels de procédures du département comme base pour toutes les formations aux procédures de service ;
• Intégrer les nouveaux employés dans l'équipe, le service et l'hôtel au cours de la première semaine de leur emploi en suivant les directives. S'assurer que tout le personnel sous votre responsabilité effectue ses tâches conformément aux normes de la marque et du service et aux manuels de procédures ;
• Utiliser efficacement les commentaires des clients pour améliorer le produit et le service ;
• Communiquer ouvertement avec le personnel en veillant à ce que des briefings réguliers aient lieu et que toutes les informations pertinentes soient transmises.

Santé et Sécurité

• Informer votre responsable de toute raison pour laquelle vous ne seriez pas en mesure d'accomplir vos tâches en toute sécurité ;
• Participer à la consultation sur le lieu de travail sur les questions relatives à la santé et à la sécurité au travail, conformément aux dispositions convenues par l'hôtel ;
• Respecter les pratiques de travail sûres en suivant les politiques d'Accor en matière de santé, de sécurité et d'environnement, y compris l'utilisation de techniques de manutention sûres, l'utilisation sûre de produits chimiques et de machines dangereuses, les procédures de travail en hauteur, l'utilisation de vêtements de protection et d'équipements de sécurité lorsqu'ils sont disponibles et nécessaires, le maintien d'un environnement de travail propre et ordonné, et toute autre pratique de sécurité promue et requise par l'hôtel ;
• S'assurer que tous les équipements sont maintenus en bon état de fonctionnement et utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été conçus ;
• Assister et participer activement à toutes les formations sur la santé et la sécurité au travail exigées par l'hôtel ;
• Signaler tout danger, incident ou blessure en matière de santé et de sécurité à votre directeur/superviseur ou au directeur de service dès que possible. Les risques peuvent inclure des conditions de travail dangereuses, des équipements et des machines défectueux ou endommagés, et d'autres besoins d'entretien ou de maintenance qui peuvent affecter la sécurité de toute personne à l'hôtel. S'assurer que les documents appropriés sont correctement remplis, tels que le formulaire de blessure/incident ;
• Participer et contribuer au processus d'évaluation des risques à la demande de votre superviseur/responsable ;
• Travailler en cohésion avec le programme de réhabilitation de l'hôtel, si nécessaire ;
• Maintenir les normes d'hygiène pour la manipulation et la présentation des aliments, conformément aux règlements municipaux et législatifs ;
• Connaître parfaitement les procédures d'incendie et d'évacuation du département.

Systèmes et procédures

• Consignez et informez votre responsable de tout problème de système. Suggérer toute amélioration qui pourrait être apportée aux systèmes et procédures existants ;
• Suivre les politiques et les procédures décrites dans le manuel des normes de la marque Accor, le manuel des normes et procédures de service du département et les manuels de politique d'Accor ;
• Remplir toutes les tâches et assurer une remise concise pour chaque poste.

Relations avec les clients

• Fournir un service efficace, amical et professionnel à tous les clients ;
• Donner l'exemple en répondant aux demandes des clients. Faire preuve d'efficacité en s'efforçant constamment d'assurer la satisfaction totale des clients ;
• Prendre des initiatives pour s'assurer que les interactions avec nos clients (internes ou externes) sont positives et productives, appeler le manager de service en cas de difficultés ;
• Travailler en confiance afin que les collègues et la direction atteignent les objectifs du service/de l'hôtel ;
• Traiter les clients et les collègues de tous les groupes culturels avec respect, sensibilité et transparence ;
• Saisir toutes les occasions d'être un "vendeur" en vendant activement les promotions spéciales et les installations disponibles dans l'hôtel ;
• Mettre en œuvre les valeurs de Accor et la vision du client Accor pour " offrir le meilleur service à nos clients ".

Autres

• Prendre la responsabilité de s'assurer que toutes les tâches requises sont effectuées avec précision et dans les délais impartis ;
• Participer aux programmes de formation et de développement prévus par l'hôtel afin d'améliorer ses propres normes et celles du service, et assister aux réunions du service si nécessaire ;
• Respecter la politique de Accor en matière d'égalité des chances et de harcèlement sur le lieu de travail ;
• S'assurer, dans la mesure du possible, que les employés bénéficient d'un lieu de travail exempt de discrimination, de harcèlement et de victimisation ;
• Respecter les procédures de l'établissement en ce qui concerne la tenue vestimentaire, les normes de performance et de conduite, la santé et la sécurité au travail, les procédures d'urgence et toutes les autres politiques et procédures de l'établissement telles qu'elles sont détaillées dans le manuel de l'employé, les manuels de procédure du service et les manuels de politique de l'entreprise ;
• S'assurer que les informations ou les transactions de l'hôtel, des clients et du personnel restent confidentielles pendant ou après l'emploi dans l'entreprise ;
• Toute autre demande raisonnable dans le cadre de vos compétences, à la demande de votre superviseur ou de la direction de l'hôtel ;
• Dans le cadre de l'engagement permanent de Accor pour un service client de qualité, vous pouvez être surveillé et enregistré.

• Bac + 3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
• Expérience en réception ou service client souhaitée.
• Attitude positive, sourire, et sens du détail.
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
• Excellente présentation et sens du service.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais (autres langues appréciées).
• Connaissance des logiciels hôteliers (Opera, FOLS, etc.).
• Capacité à travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et réactivité.

Comment postulez ? :

Envoyez votre CV à jour et votre lettre motivation à l'adresse e-mail : HB8U4-HR@accor.com tout en mentionnant à l'objet du mail, votre nom, le nom de l'hôtel,  suivi de l'intitulé du poste (ex.: Bakala Ibis Styles Kinshasa Réceptionniste)