Description de l'entreprise
Cet hôtel de 85 chambres est extrêmement bien situé au pied du château de Versailles.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
Description du poste
MISSION :
Le Réceptionniste de Nuit participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit. Il assure l’intégralité du parcours client depuis la prise de réservation au départ du client, en passant par le bon déroulement de son séjour. Il contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
Qualifications
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend, lorsque c’est le cas, les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Assure la clôture quotidienne et mensuelle, et participe aux reportings quotidiens et mensuels ; ainsi qu’aux contrôles des encaissements et des remises en banque
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Sécurise le chiffre d’affaires de l’hôtel en faisant, notamment, le suivi des débiteurs divers et no-shows, et la validation des commissions agence ; et s’assure de la fiabilité du portefeuille de réservations (vérification des garanties et réservations des clients)
- Assure le suivi de la boîte e-mail de la réception
- S’assure du bon suivi des réponses aux commentaires clients suite à leur séjour dans l’hôtel
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Commercial / Vente :
- Gère les réservations individuelles et de groupe, notamment en répondant aux demandes et en assurant le processus de réservation dans son intégralité.
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, Bar/ En-cas, petits déjeuners…) selon les besoins, et la mise en place du petit-déjeuner
- Participe aux inventaires mensuels de stock Nourriture & Boissons
- Peut être amené à assurer le contrôle de livraisons.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Est responsable de l’établissement la nuit, et connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie, et les fiches incident répertoriées dans le classeur ALERT
- Veille à la sécurité du personnel et des clients
- Connait et applique la politique du programme RSE
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Informations supplémentaires
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
