Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.
Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
Avoir la responsabilité de l'établissement : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
Prise en charge des réservations au desk, par email et au téléphone.
Prise en compte des demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.
Participer à la fidélisation de la clientèle à travers la mise en avant du programme d’enrôlement et la reconnaissance des préférences clients (AC/DC).
Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer sa hiérarchie.
Gérer la facturation et de l’encaissement des recettes, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurisation du revenu.
Réaliser des rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.
Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel
Veiller au bon respect des procédures inhérentes à la marque MERCURE et au bon respect des règles d’hygiène
Nettoyage de son poste et des communs
Aide à la préparation du petit déjeuner si besoin
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Une personnalité chaleureuse et bienveillante : une expérience similaire est un plus
Capacité à travailler en autonomie
Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation professionnels en cohérence avec l’image de l’entreprise
Informations supplémentaires
Hotel entièrement rénové en Mai 2025.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
