Gouvernante Générale - Tanger

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Leadership, rigueur et sens du détail.
En tant que Gouvernante (H/F), vous êtes garante de l’excellence du service des étages et contribuez activement à offrir une expérience client irréprochable, dans le respect des standards de l’établissement. Vous veillez au bien-être des clients tout au long de leur séjour et fédérez vos équipes autour d’une culture de qualité et de performance.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail stimulant au sein d’un établissement reconnu

• Des opportunités de formation et de développement professionnel

• Des perspectives d’évolution au niveau national et international

• Une rémunération attractive selon profil et expérience

• La possibilité de contribuer activement aux engagements RSE et aux initiatives locales

Vos principales missions :

• Organiser, coordonner et superviser quotidiennement le service des étages

• Garantir la propreté, l’entretien et la conformité des chambres et des espaces communs selon les standards de l’établissement

• Encadrer, former et motiver les équipes (femmes et valets de chambre, équipiers)

• Élaborer les plannings en fonction de l’activité et optimiser les ressources

• Contrôler la qualité des prestations et réaliser les inspections régulières

• Gérer les demandes et réclamations clients avec professionnalisme et réactivité

• Assurer la gestion des stocks, du linge et des produits d’accueil

• Veiller au respect des procédures d’hygiène, de sécurité et des standards de présentation

• Communiquer efficacement les priorités et informations opérationnelles à l’ensemble de l’équipe

• Expérience confirmée de 7 ans minimum dans le département Housekeeping, dont une expérience significative en tant que Gouvernante

• Solides compétences en management d’équipe et en gestion opérationnelle

• Excellente organisation, rigueur et sens aigu du détail

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

• Leadership naturel, sens de la communication et esprit d’équipe

• Maîtrise du français obligatoire (l’anglais est un atout)

• Forte orientation satisfaction client et culture du résultat