Gerente de Butlers (Mayordomos)

¿POR QUÉ TRABAJAR PARA ACCOR?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que se adapten a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé sentido a tu vida, para que durante tu trayectoria con nosotros puedas seguir explorando las infinitas posibilidades de Accor.

Al unirte a Accor, tú escribes el capítulo de tu historia y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor. Visita https://careers.accor.com/

¡Haz lo que te apasiona, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo! 

Buscamos un Gerente de Butlers (mayordomo) altamente cualificado y con experiencia para unirse a nuestro complejo de lujo en Playa del Carmen, México. Como Gerente de Mayordomos, será responsable de dirigir y supervisar a nuestro equipo de mayordomos profesionales, garantizando la prestación de un servicio excepcional a nuestros exigentes huéspedes.

• Dirigir y orientar a un equipo de mayordomos profesionales, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.
• Desarrollar y aplicar procedimientos operativos estándar para los servicios de mayordomo
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedes
• Atender las peticiones de los huéspedes VIP y resolver los problemas complejos de los huéspedes
• Dirigir sesiones de formación periódicas para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de mayordomos
• Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios constructivos y reconocimiento
• Gestionar los horarios y las asignaciones de los mayordomos para garantizar una cobertura óptima
• Supervisar el mantenimiento y la presentación de las habitaciones de los huéspedes y de las zonas públicas
• Colaborar con el equipo directivo para mejorar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes
• Manténgase al día de las tendencias de la hostelería de lujo y aplique conceptos de servicio innovadores

• Licenciatura en Gestión de Hostelería o campo relacionado
• Mínimo 5 años de experiencia en hostelería de lujo, con especial atención a la gestión del servicio de mayordomo
• Preferiblemente, certificación en servicio de mayordomo
• Dominio del inglés y el español, tanto hablado como escrito
• Excelentes dotes de liderazgo y gestión de equipos
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
• Dominio del software de gestión hotelera
• Capacidad avanzada de resolución de problemas y toma de decisiones
• Excepcionales habilidades de gestión del tiempo y de organización
• Conocimiento profundo de las normas de la hostelería de lujo y de los protocolos de atención al cliente de gama alta
• Capacidad para trabajar en horario flexible.
• Gran atención al detalle y compromiso con el mantenimiento de los más altos niveles de servicio
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido

¿QUÉ HAY PARA TI?:

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.

• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.

• Posibilidad de generar un impacto a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.

Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión:
Somos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, reclutar y promover talento diverso.