- Full-Time
- Temporary
- SOFITEL
- Others
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF114325N
Front Desk Supervisor
Region
Luxury & Lifestyle
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Il/Elle aura à superviser au quotidien les opérations de la réception, encadrer et accompagner les Front Desk Agents, garantir un accueil et un service conformes aux standards Sofitel, et assister le Front Desk Manager dans la mise en place du service Front Office dans le cadre de la pré-ouverture.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation des Front Desk Agents.
- Contribuer à la rédaction et aux tests des SOP Front desk (check-in/check-out, facturation, gestion des réclamations).
- Préparer les supports de formation et les scripts d'accueil conformes aux standards Sofitel et La Maison.
- Contribuer aux simulations de scénarios d'ouverture (mock check-in/check-out/Gestion des reclamations).
- Superviser et coordonner le travail des Front Desk Agents sur son shift.
- Assurer la répartition des tâches et le contrôle de la bonne application des procédures.
- Gérer les situations complexes clients (réclamations, litiges de facturation, VIP).
- Contrôler la caisse, les encaissements et la conformité des procédures financières.
- Assurer la liaison avec la Housekeeping pour le suivi des etats de chambre.
- Remplacer le Front Desk Manager en son absence.
- Contribuer à la formation continue et à l'intégration des nouveaux agents.
- Veiller à l'application et au respect des standards de service et du programme de fidélité.
Profil Recherché :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent trés souhaité.
- Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en réception, idéalement en hôtel de luxe; une première expérience de supervision appréciée.
- Expérience en pré-ouverture d'hôtel appréciée.
- Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.
- Maîtrise du PMS OPERA.
- Leadership naturel, sens de l'organisation, gestion du stress.
- Excellent relationnel client, présentation impeccable.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Superviser les opérations quotidiennes de blanchisserie et de pressing, garantir la qualité et les délais de traitement du linge hôtel et du linge client, sous la responsabilité du Laundry Manager.Mis
Reference
34b3cf55-c9a1-4235-a4f2-853e3420326e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Il/Elle assurera l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel, en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.Missions Pri
Reference
7417a2c9-381d-4f8e-96f8-86f9b39a70cb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Superviser la propreté et la présentation des chambres et des étages, garantir la disponibilité des chambres selon les standards Sofitel et les priorités opérationnelles, sous la responsabilité du Hou
Reference
b8d0c163-e612-4747-8396-6a2d9ab11550
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Superviser la propreté, la présentation et l'entretien de l'ensemble des espaces publics de l'hôtel (lobby, couloirs, restaurants, Spa/Thalasso, extérieurs), conformément aux standards Sofitel, sous l
Reference
d8d14a6a-6a21-4377-a402-ba43f1ae29f6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Assurer le tri, le lavage, le séchage, le repassage et le pliage du linge hôtel et du linge client, dans le respect des standards de qualité Sofitel.Missions Principales: Suivre la formation aux procé
Reference
41ffe544-2714-4bdc-96b1-375b1f5ebd8a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Austin, Austin, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Austin
Job Category
Others
Description
Fairmont Austin is hosting an on-site hiring event on August 14, 2026. This event will be held on the 7th floor in Parkview A from 2pm-4pm. We will be hiring for multiple positions and departments, pl
Reference
4e5e2294-9b89-45a7-bff1-3466080489f6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa, Quiberon, France
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
France
Job Category
Others
Description
Nous recrutons un(e) Employé(e) de Ménage & Lingerie sérieux(se) et impliqué(e) pour rejoindre les équipes de l’Institut et contribuer quotidiennement au confort et à la sérénité de nos clients.Au cœu
Reference
b03d4b96-0db5-4d07-a090-557065d706dd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ORFEA BORDEAUX, Bordeaux, France
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Temporary
Locations
Bordeaux
Job Category
Others
Description
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous sommes à la recherche de notre futur Adjoint de Direction H/F, enthousiaste et guidé(e) par la passion du client pour notre résidence Orfea située à Bo
Reference
6d10adf5-26b1-4338-9da2-2876f02fb5dd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Assurer la propreté et la bonne présentation des espaces publics de l'hôtel, et contribuer à offrir aux clients un environnement impeccable en toutes circonstances.Missions Principales: Suivre la form
Reference
1ca68db0-6baf-4ab5-822d-6471a2e7a6d5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Temporary
Locations
Algiers
Job Category
Others
Description
Assurer un service de conciergerie personnalisé et anticipé, orienter et accompagner les clients tout au long de leur séjour, et contribuer à faire vivre l'art de recevoir , sous la responsabilité du
Reference
86b8d9d8-8aa8-49c8-8bee-46aeca89c3b9
Expiry Date
01/01/0001