1. Full-Time
  2. Temporary
  3. SOFITEL
  4. Others

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SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria

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REF114325N

Front Desk Supervisor

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

 


Description du poste

Il/Elle aura à superviser au quotidien les opérations de la réception, encadrer et accompagner les Front Desk Agents, garantir un accueil et un service conformes aux standards Sofitel, et assister le Front Desk Manager dans la mise en place du service Front Office dans le cadre de la pré-ouverture.

Missions Principales :

  • Participer au recrutement et à la formation des Front Desk Agents.
  • Contribuer à la rédaction et aux tests des SOP Front desk (check-in/check-out, facturation, gestion des réclamations).
  • Préparer les supports de formation et les scripts d'accueil conformes aux standards Sofitel et La Maison.
  • Contribuer aux simulations de scénarios d'ouverture (mock check-in/check-out/Gestion des reclamations).
  • Superviser et coordonner le travail des Front Desk Agents sur son shift.
  • Assurer la répartition des tâches et le contrôle de la bonne application des procédures.
  • Gérer les situations complexes clients (réclamations, litiges de facturation, VIP).
  • Contrôler la caisse, les encaissements et la conformité des procédures financières.
  • Assurer la liaison avec la Housekeeping pour le suivi des etats de chambre.
  • Remplacer le Front Desk Manager en son absence.
  • Contribuer à la formation continue et à l'intégration des nouveaux agents.
  • Veiller à l'application et au respect des standards de service et du programme de fidélité.

Qualifications

Profil Recherché : 

  • Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent trés souhaité.
  • Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en réception, idéalement en hôtel de luxe; une première expérience de supervision appréciée.
  • Expérience en pré-ouverture d'hôtel appréciée.
  • Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.
  • Maîtrise du PMS OPERA.
  • Leadership naturel, sens de l'organisation, gestion du stress.
  • Excellent relationnel client, présentation impeccable.

 

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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