Description de l'entreprise
La Seine à vos pieds, dans un quartier où il fait bon vivre avec de nombreux bars, restaurants et lieux branchés ! Bienvenue au Novotel et à l’Ibis Paris La Défense Esplanade : 566 chambres, 13 salles de réunion, 2 restaurants et 2 bars.
Nos 2 hôtels sont situés dans l'un des quartiers d'affaires les plus dynamiques d'Europe, aux portes de Paris et des Champs Elysées. La clientèle est majoritairement affaires en semaine et loisir le week-end. La ligne de métro 1 aux pieds des 2 hôtels ainsi que le RER A à une station de métro.
Notre promesse : vous faire vivre une expérience collaborateurs tournée vers la qualité de vie au travail : organisation d’ateliers, de sorties et d’actions tout au long de l’année.
Description du poste
Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez une passion pour l’organisation d’événements ? Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !
Vos missions :
🎤 Organiser les événements et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.
🛡️ Être le/la maître·sse des imprévus, prêt·e à gérer toute demande inattendue avec calme et efficacité.
💖 Garantir une satisfaction client sans faille tout au long de leur séjour en étant l’incarnation vivante de l’esprit Heartist.
🤝 Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.
🎉 Faire briller nos hôtels en promouvant ses services avec enthousiasme !
💌 Assurer un suivi post-événement pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.
🎯 Traiter les demandes entrantes en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.
📑 Établir des devis et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l’art.
💰 Sécuriser notre CA en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.
📊 Gérer votre portefeuille clients avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.
📍 Connaître votre marché local pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.
🛍 Participer aux actions commerciales (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).
Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous ! ✨
Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !
Qualifications
Profil recherché
Compétences techniques :
- Expérience confirmée en commercial hôtelier ou événementiel
- Aisance rédactionnelle et sens de la négociation
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel, diplomatie et adaptabilité
- Organisation, autonomie, rigueur
- Esprit d’analyse et sens du détail
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
- Autre langue étrangère (espagnol, allemand) appréciée
Formation et expérience :
- Bac + 2 à Bac + 4 : Ecole de commerce, Tourisme, Hôtellerie
- Expérience dans un poste similaire
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
- Environnement multi-marques stimulant (économique & milieu de gamme)
- Équipe dynamique et ambiance professionnelle bienveillante
- Opportunités d’évolution au sein du groupe hôtelier
- Mutuelle
- 13ème mois
- Intéressement
- Remboursement 50 % forfait Navigo
- Une salle de sport
