Description de l'entreprise
Situé aux Portes du Mont-Saint-Michel, notre hôtel Mercure accueille une clientèle internationale dans un cadre unique. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux, professionnel et attentif.
Description du poste
Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Mercure.
Vos missions à la réception :
- Gestion des réservations et tenue du planning ;
- Gestion des Groupes
- Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
- Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes
- Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
- Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ;
- Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ;
- Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ;
- Collaboration étroite avec le Responsable Hébergement ;
- Animer et manager les équipes de réception.
Vos missions à la réservation :
- Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
- Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ;
- Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb ;
- Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ;
- Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ;
- Gérer les réservations groupes et rooming lists ;
- Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;
- Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick-up, maintenance des canaux de distribution) ;
- Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.
Qualifications
- Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
- Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
- Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de br
Informations supplémentaires
Environnement Exceptionnel au pied du Mont-Saint-Michel, site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO.
Poste non logé
