Welcomer Back Office H/F

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
• Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
• Préparation des arrivées individuelles et groupes
• Anticipation et réponse aux besoins clients
• Réponse aux messages Booking.com et Expedia
• Vente d’amenities pour des occasions spéciales
• Promotion de l’hôtel et de ses services
• Lien avec les autres départements de l’hôtel

• Sens de l’accueil et du service
• Excellent sens de la communication : oral et écrit
• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
• Attitude totalement axée sur le client
• Diplomatie et réactivité
• Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent

• Statut Employé
• 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
• Primes de participation et d'intéressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
• Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
• Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe