Description de l'entreprise
Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.
Description du poste
Relevant de la Responsable SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Identifier les besoins du client (examen de la partie du corps à traiter) et déterminer les soins à entreprendre ;
- Expliquer les soins à la carte ;
- Conseiller et présenter les produits et services de massage appropriés aux besoins du client ;
- Respecter les mises en place pour les soins marques et hors marques ;
- Respecter le protocole d’accueil et les procédures en cabine (avant et après les soins) ;
- Réaliser les soins ;
- Enregistrer les détails de tous les traitements pris par chaque client et envoyer le feedback pour intégration dans le cardex client ;
- Proposer des prestations Spa additionnelles aux clients, à la fin de chaque soin.
- Recevoir et respecter les check-lists d’ouverture et fermeture ;
- Ouvrir les cabines ;
- Mettre en place du linge dans les cabines et dans les vestiaires, et des produits, selon les standards appliqués ;
- Comprendre et anticiper les besoins des clients ;
- Etre attentif, précis et répondre promptement aux demandes des clients ;
- Contacter le service Housekeeping pour le nettoyage de la cabine après chaque soin ;
- Refaire la mise en place des cabines après chaque soin ;
- Démontrer une attitude de service qui dépasse les attentes.
- Gérer les stocks produits et stocks cabines ;
- En collaboration avec la Spa Manager, participer à l’inventaire mensuel des produits cabine et signaler toute rupture de stock au moins un mois à l’avance.
- Suivre les consignes, les plannings de soins, et les plannings établis ;
- Se conformer aux règles et règlement interne de l’hôtel et aux normes du Spa ;
- Effectuer toutes les tâches et les instructions de son supérieur hiérarchique pour la réalisation des objectifs de l’hôtel ;
- Maintenir l’attitude appropriée afin de refléter et de promouvoir l’image de l’établissement ;
- Contrôler de manière permanente son hygiène personnel ;
- Maintenir son uniforme en bon état ;
- Assurer la propreté du matériel en cabine ;
- Assurer la propreté des réserves ;
- Assurer le suivi des interventions du service technique au sein des espaces de soins / cabines ;
- Assurer le lien avec le service Housekeeping concernant la propreté, assurer les plus hautes normes de l’hygiène dans son espace ;
- Maintenir le poste de travail en état de propreté et effectuer l'entretien du matériel.
- Autres tâches, telles qu’assignées.
Qualifications
- Expérience préalable dans un poste de thérapeute masseur ;
- Maîtrise du français et de l’anglais ;
- Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
- Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.
Informations supplémentaires
À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.
