Supervisor de SPA

¿Por qué trabajar para Accor?
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Resumen de Responsabilidades:

Informar al Director de SPA, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, los siguientes aspectos:        

• Mantener los estándares de etiqueta y servicio de Spa en todas las interacciones con los huéspedes y el personal. Así como supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo
• Realizar auditorías de servicio constantemente
• Dar seguimiento a correos internos y externos.
• Controlar y supervisar correos con huéspedes y clientes externos.
• Dar bienvenida y despedir a huéspedes o clientes externos al momento de realizar CI o CO
• Supervisar los aspectos diarios de todas las áreas de servicio al cliente.
• Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
• Verificar el correcto uso de la plataforma Book4Time así como la capacitación de nuevos ingresos.
• Manejar conflictos internos.
• Crear un ambiente de sana competencia entre los agentes de Recepción para obtener mejores resultados.
• Manejar quejas de huéspedes
• Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los embajadores a seguir esta cultura.
• Capacitar y administrar a los miembros del equipo operativo; supervisar las actividades y los problemas operativos diariamente.
• Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de Spa.
• Comunicar las necesidades de limpieza y mantenimiento a los departamentos pertinentes, ayudar a los miembros del equipo operativo donde sea necesario en todos los aspectos de la operación comercial.

Requisitos

• Experiencia en atención y trato con huéspedes.
• Haber trabajado en la posición 6 meses (se prefiere)
• Facilidad para comunicarse y relacionarse con las personas.
• Ingles conversacional y escrito.
• Habilidad eficaz de analizar y resolver diversas situaciones en tiempo y forma. Poseer fuertes habilidades interpersonales y resolución de problemas.
• Principio de responsabilidad de reportar quejas y solicitudes de huéspedes.
• Experiencia en el manejo de volúmenes grandes de huéspedes
• Poseer una amable y cordial disposición de ayudar.
• Proactivo, organizado, detallista, trabajo en equipo, flexible y empático.
• Habilidades de gestión del tiempo.
• Energético y entusiasta.
• Pensamiento crítico.
• Toma de decisiones.
• Manejo de Opera y Book4Time o similar.
• Conocimientos en Paquetería Windows. (Word, Power Point, Excel)
• Pasión por servicio.
• Flexibilidad de horarios y horas extras.
• Experiencia en manejo de personal y liderazgo.
• Conocimiento en servicios de Spa (se prefiere)
• Saber trabajar en equipo.
• Haber liderado un equipo (se prefiere)
• Ser altamente responsable y confiable.
• Ser administrado y organizado.

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.