Supervisor de Front Desk

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

• Supervisar que las interacciones de los agentes cumplan con los más altos estándares de servicio y calidad.
• Asegurar que los agentes de Recepción cumplan con los procedimientos y estándares de la compañía.
• Asistir a los huéspedes con check in y check out, escuchando y anticipándose a sus necesidades.
• Supervisar y respaldar el progreso de cada uno de los agentes de Recepción, asegurando un conocimiento excelente del área, además de asegurar un ambiente saludable de trabajo.
• Dar solución a quejas y solicitudes de huéspedes, y enseñar a los agentes a como realizarlo por ellos mismos.
• Dar seguimiento a las métricas departamentales e impulsar a que sean alcanzadas.

• Poseer una amable y cordial disposición de ayudar.
• Ser empático con los clientes y huéspedes, así como con los embajadores.
• Excelentes habilidades para escuchar y comunicarse correctamente.
• Buen manejo de números y capacidad de análisis.
• Creatividad e innovación, indispensable para la creación de procesos y proyectos.
• Experiencia en otros departamentos de Front Office es preferido.
• Habilidad de ser ordenado y con atención a los detalles.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y español.
• Excelentes habilidades orientadas al servicio al cliente.
• Realización de tareas de manera rápida y eficiente con un seguimiento apropiado.
• Habilidad de trabajar y promover el trabajo en equipo.
• Habilidad de motivar a los agentes de Recepción a lograr los mejores resultados posibles.
• Habilidad de manejar crisis y situaciones de emergencia, además de brindar apoyo cuando sea necesario.
• Proactivo, organizado, detallista, trabajo en equipo, flexible y empático.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y mostrarse confiable.
• Habilidades de gestión del tiempo.
• Energético y entusiasta.
• Flexibilidad de horarios y horas extras.
• Ambición de aprendizaje, mas allá de sus responsabilidades.

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.