Supervisor de Andares

Fazer parte de uma das maiores redes hoteleiras do mundo é muito mais do que um trabalho: é uma oportunidade de crescer, aprender e viver experiências únicas.
Aqui, valorizamos cada pessoa exatamente como ela é. Acreditamos que a diversidade é a chave para inovar e transformar, por isso, criamos um ambiente onde todos podem ser autênticos e se sentir incluídos.
Se você busca um lugar onde talento, respeito e oportunidades caminham juntos, o seu próximo passo de carreira pode começar aqui.

Hospitality is a work of heart

• Supervisionar e assistir todas as atividades relacionadas com o cuidado e limpeza dos apartamentos, padronização de itens e funcionamento de equipamentos, procedendo com os ajustes necessários.
• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos Heartists, em conjunto com o superior.
• Preparar e organizar a distribuição do serviço entre os atendentes de apartamentos.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno.
• Supervisionar se a apresentação pessoal dos Heartists sub a sua responsabilidade está de acordo com os padrões da marca.
• Transmitir, diariamente, o panorama geral do hotel (ocupação, principais clientes, eventos etc.) à equipe através de briefings e reuniões.
• Supervisionar se os Heartists da sua área contam com os equipamentos e produtos suficientes para as funções designadas com qualidade e eficiência esperada.
• Ministrar treinamentos técnicos à equipe para padronização dos serviços, em conjunto com o superior.
• Acompanhar as escalas de trabalho para que cada turno tenha número de Heartists suficientes para a demanda.
• Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel.
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento no sistema para venda.
• Supervisionar o estado da mobília, equipamentos e enxoval dos apartamentos e informar a Gerente de Governança sobre qualquer não conformidade.
• Repassar as pendências de manutenção dos apartamentos e das áreas sociais e interditar apartamentos se for necessário.
• Conferir o check-list de itens de manutenção dos apartamentos.
• Coordenar todas as atividades de “Limpeza Profunda” dos apartamentos, juntamente com o departamento de manutenção.
• Verificar a validade dos produtos de minibar e reportar a reposição dos itens faltantes.
• Controlar a parte administrativa e operacional da sua área.
• Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
• Elaborar inventários de enxoval e uniformes
• Fazer o controle das chaves mestras dos atendentes de apartamentos.
• Realizar requisição de artigos de hóspede e de materiais de limpeza.
• Organizar e controlar as copas dos andares.
• Atender as requisições dos clientes de acordo com os padrões da marca.
• Apoiar em assuntos relacionados a lavanderia, uniformes e enxoval.
• Executar os processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.
• Participar de comitês operacionais.
• Conhecer e supervisionar o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
• Manter contato com os demais departamentos (especialmente Manutenção e Recepção) para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação
• Apoiar na aplicação das orientações relativas a padrões operacionais e à sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental e social, por parte dos Heartists da unidade.
• Manter Gerente de Governança e Supervisores de Governança informados sobre as rotinas da área, bem como substituí-lo em suas ausências.
• Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede.
• Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

Habilidades importantes:

Inglês avançado/fluente

Experiência em atendimento ao público

Microinformática como usuário

Autodesenvolvimento

Autogerenciamento

Resolução de Problemas

Tomada de Decisão

Visão e análise estratégica

Conhecimento do Negócio

Planejamento e melhoria contínua do negócio

Sensibilidade

Iniciativa/Autonomia

Persuasão

Negociação

Habilidade numérica

Boa comunicação e expressão oral

Equilíbrio emocional.

Elegância contemporânea

Atenção a detalhes/Zelo

Criatividade

Coordenação Motora

Conhecimento em produtos e serviços Luxo/Upscale