SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. 
Tudo o que vem faz do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidado e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas procuram.

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
• Substituir superior imediato em sua ausência e demais atividades necessárias pertinentes a área.

• Superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• Inglês
• Desejável conhecimento em Software de gerenciamento hoteleiro e Procedimentos internos de Recepção.
• Criatividade
• Prazer em Servir
• Comprometimento
• Trabalho em Equipe
• Organização
• Comunicação
• Liderança
• Proatividade
• Atenção a detalhes
• Zelo/Capricho
   

Benefícios:

• Refeição no local
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Telemedicina
• Seguro de Vida
• Reembolso Farmácia
• Participação nos Resultados
• Programa de Assistência ao Colaborador
• Day Experience no Novotel Itu
• Prêmio Fidelização
• Programa para o bem estar
• Política de Formação
• Desconto nos serviços da Accor
• Supletivo
• Desconto com academia parceira
• Previdência Privada