Descripción de la empresa
Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
Descripción del empleo
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Responsable de gestionar y organizar la disponibilidad de pisos limpios y ordenados, así como la organización
en zonas públicas, en consonancia con el estilo de la marca.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
• Supervisar las actividades de los colaboradores del área, priorizando, distribuyendo tareas y orientando a
los nuevos colaboradores, de acuerdo con el plan de trabajo y la ocupación de las habitaciones.
• Inspeccionar la limpieza y el orden de los pisos, pasillos, despensas de servicio y zonas comunes para
garantizar la calidad de los servicios.
• Ordenar y limpiar los pisos cuando sea necesario.
• Seguimiento de la ejecución de los servicios, controlando el suministro de materiales.
• Identificar las necesidades y pedir los materiales de limpieza cuando sea necesario, así como controlar su
uso, supervisar los gastos y evitar el desperdicio.
• Programar la limpieza específica en función de las necesidades y ocupación del hotel.
• Realizar un inventario mensual, informando de cualquier anomalía a la dirección.
• Realizar el control de la lavandería, supervisando y orientando sus actividades, así como controlando los
inventarios y la entrada y salida de ropa.
• Resolver diversos problemas de los clientes, como ropa perdida, quejas sobre limpieza, objetos olvidados,
entre otros, y ser responsable del control de los «Objetos Perdidos» hasta su debida entrega al cliente o
destino final, prestando atención a los plazos de almacenamiento.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos de «Autocontrol» del área.
• Apoyar a su superior jerárquico en la formación y seguimiento del equipo.
• Compartir con el equipo de Recepción preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado
con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea
sorprendente en cada estancia.
• Coordinar el equipo bajo su responsabilidad, seleccionando, formando, evaluando el rendimiento y
rendimiento y estimular la motivación de los colaboradores
• Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y LGPD de Accor.
• Realizar la formación técnica de los equipos y seguimiento a la malla de formación que deben cumplir en
la plataforma de Accor y presenciales obligatorias.
• Realizar todas las capacitaciones exigidas por Accor y aquellas que sean necesarias por la legislación local.
• Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua,
energía y productos de limpieza, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
• Asegurar el cumplimiento de las metas del área: Informar, supervisar y monitorear el desempeño del
equipo a su cargo, implementando acciones correctivas cuando sea necesario para garantizar el logro de
los objetivos operacionales y estratégicos del área.
• Coordinar y verificar la participación del equipo en capacitaciones: Promover y asegurar la asistencia del
personal a las instancias formativas definidas, monitoreando el avance y aplicabilidad de los contenidos
en el desempeño diario.
• Apoyar la continuidad operacional colaborando con otras áreas: Gestionar recursos y coordinar apoyo
entre equipos cuando se requiera, favoreciendo el trabajo colaborativo y la eficiencia transversal en la
organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
• En caso de trabajar en hoteles Combo el colaborador deberá cumplir con las responsabilidades del puesto
para los hoteles implicados.
Requisitos
Experiencia minima en el area de 1 a;o
Información adicional
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Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.
