Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein.
Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages).
L’établissement est composé d’une clientèle internationale.
Description du poste
Missions principales
1/ Supervision de la réception de nuit
Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist
Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)
Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR
Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit)
2/ Expérience client & service
Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable
Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations
Assurer une communication fluide avec les équipes de jour
3/ Sécurité de l’établissement
Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit
Effectuer des rondes régulières dans l’hôtel
Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires)
Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence (incendie, évacuation, incidents)
Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect
4/ Gestion administrative & reporting
Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit
Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin
Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires
Qualifications
Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement de nuit
Première expérience en supervision ou management appréciée
Sens aigu du service client et excellente présentation
Rigueur, autonomie et sang-froid
Capacité à gérer des situations d’urgence
Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (Fols, Resaweb)
Informations supplémentaires
- Contrat 39h
- Mutuelle-prévoyance
- Indemnités compensatrice de nourriture
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)
- 13ème mois
- 10 jours fériés à récupérer
