- Full-Time
- Internship
- RAFFLES
- Rooms
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
Le Royal Monceau - Raffles Paris, Paris, France
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF48825B
Stagiaire Guest Relations (H/F)
Region
Luxury & Lifestyle
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.
Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.
MISSIONS
- Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
- S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
- Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
- Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
- Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
- Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
- Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
- S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
- S’assure que les Cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés…
- S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
- Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
- Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
- S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
- Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;
- Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
- Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients ;
- Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
- Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
- Supervise les opérations ;
- S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement ;
- Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire ;
- Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes ;
- Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d’accueil et demandes particulières ;
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.
- Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
- Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
- Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
- Excellent relationnel et sens du service client ;
- Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Ouverture d’esprit et curiosité ;
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
- Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
- Confidentialité et sécurité des informations client ;
- Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
- Informatique : Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
- Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de fin août 2025
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN US
Related jobs
Salary
Location
Sofitel Brisbane Central, Brisbane City, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Casual
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Brisbane City
Job Category
Rooms
Description
Join our dynamic team as a Concierge team member – Porter / Valet in the heart of Brisbane City, Australia! We're looking for a friendly and customer-focused individual to provide exceptional service
Reference
41d5c44c-4f4c-4bc5-ae5e-ad076feb0664
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
MERCURE SYDNEY BANKSTOWN, Bankstown, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Bankstown
Job Category
Rooms
Description
This is a great opportunity for a strong Assistant Manager to take the next step in their career.As our next Front Office Manager reporting directly to the General Manager, you will:Lead the Front Off
Reference
a294a9f9-0d03-4e1c-953d-ce784c4fbf9f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Wellington, Wellington, New Zealand
Experience Level
Associate
Job Schedule
Part-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Wellington
Job Category
Rooms
Description
You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Team Leader, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortable space, and be a part of creati
Reference
ef6d141a-341e-4ea5-86fd-9fd99caf21a9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis budget Melbourne Airport, Tullamarine, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Tullamarine
Job Category
Rooms
Description
At ibis Budget Melbourne Airport, we take pride in providing exceptional experiences to our guests. As a part of our dedicated team, you will have the opportunity to contribute to a warm and welcoming
Reference
ddd92d1b-912c-47f4-8bca-12c851110bcd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hotel Woolstore 1888, Sydney - Handwritten Collection, Pyrmont, Australia
Experience Level
Associate
Job Schedule
Part-Time
Brands
HANDWRITTEN
Job type
Temporary
Locations
Pyrmont
Job Category
Rooms
Description
We are delighted to offer an exciting opportunity for a seasoned Assistant Manager or Duty Manager to become a key part of our Front Office leadership team at Hotel Woolstore 1888 – Handwritten Collec
Reference
c6931a58-8b06-4b27-9566-b4d635aa24ee
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Philadelphia at Rittenhouse Square, Philadelphia, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Philadelphia
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a service-minded ambassador for the Room Attendant/Housekeeping position.What’s in it for you:Unlimited career development opportunities, both nationally and internationally. The sky
Reference
242f03cf-2b54-4de5-a696-c546c77becc7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Banff Springs, Banff, Canada
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Banff
Job Category
Rooms
Description
We are seeking a highly energized, organized and professional candidate to assist in leading our Room Reservations team at the Castle in the Rockies!Are you an individual with a high level of attentio
Reference
7afb5d72-c3f9-47e7-adc6-273752b726f3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Hotel Macdonald, Edmonton, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Edmonton
Job Category
Rooms
Description
Housekeeping Room Attendant (Part Time)You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean,
Reference
8ada2ed7-3811-4c96-b259-4392de019e61
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Hotel Macdonald, Edmonton, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Edmonton
Job Category
Rooms
Description
Housekeeping Room Attendant (Full Time)You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean,
Reference
6aff4113-e553-4d67-a63b-b2b32f050864
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Century Plaza, Los Angeles, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
Public Area AttendantDo you like making a great first impression? As a public area attendant, you’ll be responsible for ensuring our guest’s and Heartist have a great first impression of our hotel.Wha
Reference
58359334-5e26-469c-8297-838af5edbb1a
Expiry Date
01/01/0001