Company Description
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Job Description
Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.
Responsabilités Principales
1. Gestion des Opérations
Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).
Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.
Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.
2. Leadership & Management
Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).
Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.
Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.
3. Expérience Client
Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.
Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.
Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).
4. Stratégie & Performance
Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.
Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).
Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.
5. Développement de l’Offre
Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.
Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.
Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe
Qualifications
Formation & Expérience
Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires.
Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.
Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.
Compétences Techniques
Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).
Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.
Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).
Aptitudes & Qualités
Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.
Forte orientation client et sens du détail.
Créativité, innovation et passion pour le bien-être.
Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.
Additional Information
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
