RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F/NB)

Vous avez un solide bagage en réception avec une expérience dans le poste ?
Vous êtes animé.e par la passion du service client, la fidélisation et aimez partager avec les autres ?
Votre énergie positive, votre écoute et votre envie de transmettre font de vous un.e véritable leader ?

Alors rejoignez le Novotel Toulouse Centre Compans Caffarelli – 135 chambres, 5 salles de réunion, 1 restaurant et 1 belle piscine avec terrasse au cœur de la Ville Rose, pour écrire avec nous la suite de cette belle aventure !
Notre équipe de réception de 8 collaborateurs vous attend pour partager enthousiasme, professionnalisme et esprit d’équipe.

En tant que Responsable Hébergement, vous serez le moteur et le repère de vos équipes.
Votre mission : allier exemplarité, sens du service et leadership, pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en faisant grandir vos collaborateurs.

Vous passerez du temps sur le terrain, accompagnerez vos équipes, instaurerez un climat de confiance et d’échanges, et donnerez du sens à chaque action menée.

Vous supervisez notre équipe d'étages dédiée au bien-être et aux doux rêves de nos clients.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

• Vous optimisez le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires en cohérence avec le budget annuel.
• Vous veillez à l’application et au suivi de la politique tarifaire de l’établissement.
• Vous élaborez le planning de la réception et anticipez les besoins en effectif.
• Vous savez fédérer, motiver et dynamiser vos équipes pour offrir un accueil personnalisé à chacun de nos clients.
• Vous êtes garant.e du respect des procédures et force de proposition pour en mettre de nouvelles en place si nécessaire.
• Vous contrôlez les caisses journalières et assurez le suivi de la facturation des débiteurs (envoi, suivi et relances).
• Vous êtes un relais incontournable entre les services de l’hôtel (hébergement, restauration, commercial, housekeeping...).
• Vous savez anticiper, gérer et désamorcer les litiges clients avec diplomatie.
• Vous supervisez avec l'appui de la gouvernante l'équipe des étages.
• Vous êtes force d’initiative pour lancer de nouveaux projets pour la réception et nos clients (animations, pop-up, expériences Sparkles…).
• Vous travaillez en lien étroit avec la Revenue Manager pour concevoir vos budgets et optimiser les résultats.

Vos +

• Vous maîtrisez OPERA CLOUD.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du contact, votre sourire et votre professionnalisme : les clients viennent aussi pour vous !
• Votre présentation est irréprochable.
• Vous avez l’envie d’apprendre, une curiosité débordante et l’enthousiasme pour embarquer vos équipes dans de beaux projets.
• Votre anglais est fluide… et une troisième langue n’attend que vous pour être mise en valeur !

Type de contrat :

Temps plein 39h.
Disponibilité : Septembre

Avantages :

Rémunération salon profil x13 mois
Prime d'intéressement annuelle individuelle et collective,
Carte employé ACCOR HEARTIST,
Repas prévus,
Prise en charge de 50% de la carte des transports en commun ou place de parking,
Mutuelle du Groupe ESSENDI (ex ACCORINVEST)