Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le/La Reservation Agent est responsable du traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle assure la vente des chambres et des services de l’hôtel conformément aux standards Sofitel, tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité.
Il/Elle contribue à l’optimisation du chiffre d’affaires en appliquant les techniques de vente et en respectant les stratégies tarifaires définies.
Missions Principales :
- Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canaux
- Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre)
- Vérifier l’exactitude des informations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
- Répondre aux demandes d’informations concernant les services de l’hôtel
- Proposer les offres et promotions en cours
- Respecter les stratégies tarifaires communiquées par le Revenue Management
- Contribuer à l’optimisation du taux de conversion
- Offrir un accueil professionnel et chaleureux à chaque interaction
- Assurer un service conforme aux standards Sofitel
- Gérer les demandes spécifiques des clients (VIP, préférences, occasions spéciales)
- Traiter les réclamations simples et les remonter au superviseur
- Communiquer les informations importantes aux autres départements
- Assurer une bonne transmission des consignes entre les shifts
- Participer aux briefings et réunions d’équipe
- Maintenir une présentation professionnelle et soignée
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
- Assurer la confidentialité des données clients
Qualifications
Profil Recherché :
- Diplômé(e) en hôtellerie/tourisme souhaité
- Première expérience en réservation, front office ou relation client appréciée
- Expérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plus
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance d’un PMS hôtelier (idéalement Opera)
- Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs)
- Sens du service client
- Bonne communication orale et écrite
- Organisation et rigueur
- Sens du détail
- Capacité à travailler en équipe
- Dynamisme et réactivité
- Esprit commercial
- Présentation soignée
- Politesse et professionnalisme
