Descripción de la empresa
Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
Descripción del empleo
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Gestionar y registrar las reservas de alojamiento de manera eficiente, precisa y oportuna, asegurando una experiencia fluida para el cliente. Brindar cordial atención y profesional a través de distintos canales, resolviendo dudas y entregando información clara. Mantener actualizada la disponibilidad en los sistemas y coordinar con las áreas operativas. Apoyar en la optimización de la ocupación hotelera. Contribuir a la satisfacción del cliente desde el primer contacto.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
- Conteste al teléfono con rapidez y cortesía, proporcionando al cliente información sobre el funcionamiento del hotel.
- Responder a las solicitudes de reserva por teléfono e Internet, comprobar la disponibilidad en el sistema, realizar reservas individuales y de grupo e informar al cliente de detalles como: tarifa diaria, tipo de apartamento, horario de apertura del hotel, etc.
- Comprobar la disponibilidad de los pisos de la unidad en el sistema, teniendo en cuenta la realidad del hotel, para evitar discrepancias entre las reservas y los pisos ocupados.
- Abrir la cuenta en el sistema, introduciendo datos como rooming list, forma de pago, plazo, etc.
- Seguimiento y archivo de reservas, servicios, «uso de la casa» y reservas con garantía «no show».
- Cierre de las cuentas al final de la estancia del grupo, comprobación de la correcta emisión de las facturas y otros datos necesarios.
- Prestar servicio y apoyo a empresas, agencias de viajes y operadores, aclarando dudas y orientando sobre el funcionamiento básico del hotel.
- Responsable, durante su turno, de resolver cualquier problema con las reservas.
- Comparte con el equipo de Recepción las preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
- Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua, energía y productos de limpieza, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
- Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.
- Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
- Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
- Desempeñar otras funciones específicas requeridas por el área/hotel.
Requisitos
REQUISITOS : FORMACIÓN:
Deseable: Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible
Mínimos: Enseñanza Media / Secundaria completa
Cursos : Atencion de clientes
CARACTERÍSTICAS PERSONALES REQUERIDAS:
- Organización
- Discreción
- Atención a los detalles
Información adicional
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Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2
Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.
Modalidad de turnos Rotativos
Contrato a plazo fijo
Entrega de colacion y movilizacion
