Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
En tant que Réceptionniste tournant, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux.
Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Vous devez également :
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor
Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
- · Organisation et rigueur
- · Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
- · Sens du service, et du détail
- · Passion pour le client
- · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- · Flexibilité et polyvalence
- · Compétences informatiques
Mutuelle d'entreprise
13ème mois dès un an d'ancienneté
Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR et proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année)
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Avantages :
- Participation au transport 50%
Qualifications
Parlons de vous :
- Vous êtes dynamique, souriant(e) et plein(e) d’énergie
- Vous avez envie d’apprendre un nouveau métier
- Vous aimez être tous les jours au cœur de l’action
- Vous êtes créatif(ve) et vous aimez créer des relations personnalisées et chaleureuses
- Vous avez envie d’intégrer une nouvelle équipe et surtout la nôtre
Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
Très à l’aise en français et en anglais.
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail :
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
