Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Êtes-vous un professionnel accueillant, prêt à laisser une impression durable ? Nous recherchons un(e) réceptionniste en rotation pour rejoindre notre équipe dynamique au Novotel de Metz Centre. À ce poste clé, vous serez le premier point de contact de nos clients, offrant un service exceptionnel tout en gérant les opérations administratives avec précision et soin. Votre flexibilité, votre sens de l'organisation et votre véritable passion pour l'accueil seront essentiels dans le cadre de vos horaires de travail en rotation, afin de garantir une expérience client sans faille à toute heure d'ouverture.
- Offrir aux clients un accueil chaleureux et professionnel, reflétant les normes de qualité et les valeurs de notre marque
- Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ à l'aide de notre système de gestion hôtelière, en garantissant précision et efficacité
- Répondre aux appels téléphoniques, gérer les réservations et traiter les demandes par e-mail dans les meilleurs délais
- Gérer les opérations de caisse et suivre les comptes clients avec une attention méticuleuse aux détails
- Répondre rapidement aux demandes des clients et assurer un suivi pour garantir leur entière satisfaction
- Fournir des services de conciergerie et des informations touristiques afin d'améliorer l'expérience client
- Communiquer efficacement avec vos collègues et vos supérieurs afin d'assurer une coordination fluide entre les services
- Tenir des registres précis et vérifier les garanties des clients ainsi que les informations de paiement
- Travailler selon un système de rotation des équipes, y compris éventuellement de nuit (3 par mois), en faisant preuve de flexibilité et de fiabilité
- Adopter une approche centrée sur le client dans toutes les interactions, en faisant preuve d'empathie et de professionnalisme
- Respecter l'ensemble des politiques et procédures de la marque concernant la gestion des clients et la sécurité personnelle
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de contribuer à l'excellence opérationnelle globale
Qualifications
- Expérience avérée en service à la clientèle et en hôtellerie
- Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est fortement appréciée
- Maîtrise des systèmes informatiques, notamment des traitements de texte et des tableurs
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
- Capacité à travailler efficacement en équipe avec un sens de l'initiative proactif
- Expérience dans la gestion de la caisse et bonne connaissance des systèmes de point de vente
- Solides capacités de résolution de problèmes et aptitude à gérer simultanément plusieurs priorités
- Présentation et comportement professionnels
- Capacité à rester calme et serein dans des environnements au rythme soutenu
Informations supplémentaires
- CDD du 02/11/26 au 31/12/26
- 30 H par semaine
- Parking assuré par l'entreprise
- Remboursement 50% transport en commun
- Planning mensuel sur smartphone
- Badgeuse
- Uniformes et pressing fournis
