Description de l'entreprise
Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, Le Louise Hotel Brussels MGallery est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville.
Description du poste
Si vous pensez comme nous que la première impression est primordiale, venez rejoindre notre équipe de la réception !
Missions principales :
- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
- S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
Responsabilités :
- Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
- Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
- Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
- Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
- Participer au développement du chiffre d’affaires.
- Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
- Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
- Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
Qualifications
Profil :
- Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
- Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
- Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
- Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
- Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
- Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
- Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).
Informations supplémentaires
Avantages :
• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Avantages extra-légaux, tels que : CCT 90 (primes sur objectifs collectifs), assurances hospitalisation et groupe, eco-chèques, etc.
• Notoriété d'un groupe international
