Description de l'entreprise
L'énergie de Montparnasse, l'esprit Mercure
Au pied de la gare Montparnasse, sur la rue de la Gaîté et son ambiance de théâtres et de cafés animés, l'hôtel Mercure Paris Centre Gare Montparnasse est bien plus qu'une adresse : c'est une équipe soudée, où le sourire et la bonne humeur ouvrent chaque journée.
Envie de rejoindre une équipe dynamique, où chaque client repart avec un vrai souvenir parisien ?
On t'attend à la réception !
Description du poste
Ta mission
En véritable ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel, tu es le premier et le dernier visage que nos clients rencontrent. Tu incarnes au quotidien l'esprit Heartist : chaleureux, attentif, plein d'énergie.
- Accueillir chaque client avec le sourire, du check-in au check-out, dans le respect de nos standards de qualité
- Gérer les opérations informatiques et administratives liées aux arrivées et départs
- Vérifier les réservations et les garanties clients
- Répondre au téléphone et prendre les réservations avec professionnalisme
- Être à l'écoute des demandes de nos clients et assurer leur satisfaction jusqu'au bout
- Renseigner nos clients sur les incontournables du quartier et de Paris
- Faire vivre nos services (bar, petit-déjeuner, options de séjour...) en les proposant avec conviction
- Vendre la carte de fidélité ALL et fidéliser nos clients au quotidien
- Animer et dynamiser l'hôtel et le lobby pour créer une ambiance chaleureuse et vivante
- Aider les clients avec leurs bagages et veiller à leur confort dès leur arrivée
- Veiller à la sécurité et au bien-être de tous, en particulier des personnes en situation de handicap
- Contribuer à un cadre de travail propre, sûr et agréable pour l'équipe comme pour les clients
Qualifications
Ton profil
- Tu as le sens du contact et un vrai talent pour mettre les gens à l'aise
- Tu parles anglais couramment ; une autre langue est un vrai plus
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques (idéalement FOLS, RESAWEB)
- Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), même quand ça bouge
- Tu as l'esprit d'équipe et le sens de l'initiative
- Une première expérience en réception ou en relation client est appréciée, mais ta motivation compte avant tout
Informations supplémentaires
Ce qu'on t'offre
- Une équipe chaleureuse et solidaire, au cœur d'un quartier parisien vivant
- Un poste formateur dans un groupe hôtelier international reconnu (Accor)
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe
- Des avantages collaborateurs (tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et plus encore)
Tu te reconnais dans cette description ? Envoie-nous ta candidature dès maintenant, on a hâte de te rencontrer !
