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Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, Aix-en-Provence, France
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REF55165T
RECEPTIONNISTE TOURNANT(E) CDD SAISONNIER H/F
Region
Luxury & Lifestyle
Description du poste
Le Grand hôtel Roi René MGALLERY à Aix-en-Provence **** est à la recherche d’un(e) Réceptionniste tournant H/F, en CDD pour la saison d’avril à octobre à temps plein (169h/mensuelles).
Avantages :
- Rémunération : à partir de 12€ Brut de l’heure
- Indemnités compensatrices de nourriture : 8,30€ brut par jour travaillé
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
- Mutuelle avantageuse, prévoyance
- Pas de coupure
- 2 jours de repos consécutifs
Rôle :
Assurer un service client optimal en alternant les différents shifts de la réception : matin, après-midi, et nuit selon les besoins opérationnels.
Missions principales :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement des réservations
- Contrôler la caisse
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Effectuer les shifts de nuit, du matin et du soir.
- Réaliser les encaissements, facturations et clôtures de caisse pour chaque shift.
- Assurer les tâches administratives associées à chaque poste (journée ou nuit).
- Surveiller les arrivées tardives et les départs matinaux pendant les shifts de nuit.
- Garantir l'application des standards de qualité propres à un hôtel 4 étoiles.
- Travailler en coordination avec les autres départements de l’hôtel pour anticiper les besoins des clients.
Liste non exhaustive pouvant évoluer en fonction des saisons et des besoins de l’entreprise.
Compétences requises :
Savoir-faire :
- Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue
- Bonnes connaissances des logiciels OPERA, BIZZON serait un plus
- Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Passion pour le client
- Excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Flexibilité et polyvalence
- Adaptabilité aux différents rythmes de travail (jour/nuit).
- Bonne connaissance des procédures de gestion client.
Savoir-être :
- Flexibilité et dynamisme.
- Excellente communication et empathie.
- Capacité à travailler en autonomie pendant la nuit.
- Sens aigu de l’organisation.
- Réception: 1 an (Optionnel)
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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