Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel.
Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure d'enregistrement / départ, les demandes de renseignements, la manipulation des clés et toutes les questions connexes, en respectant les normes et les procédures de l'hôtel.
Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et s'assurer qu'ils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé.
Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions.
Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations.
Gérer toute plainte d'un client de manière professionnelle, en la résolvant et en s'assurant que le client est satisfait, et en l'enregistrant.
Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.
Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire, y compris les opportunités d'invités internes et externes.
Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans l'hôtel.
Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail.
Être conscient des faux billets de banque et chèques de voyage et respecter toutes les procédures financières et d'audit.
Vérifier les listes de départ et s'assurer que les heures de départ sont respectées.
Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section.
Suivre quotidiennement les check-lists.
De lire quotidiennement le journal de bord, de le mettre à jour et de le signer.
Connaître les horaires d'ouverture de toutes les installations de l'hôtel et promouvoir les activités et événements internes.
Commercialiser des chambres, des points de vente F&B et d'autres installations chaque fois que l'occasion se présente.
Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres.
Assister à un briefing quotidien avec l'équipe Front Office pour récapituler les tâches et l'activité.
Promouvoir les programmes de fidélité Accor.
Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de l'équipe.
Être totalement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office.
S'acquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et le directeur adjoint de la réception.
Se présenter au travail à l'heure en portant l'uniforme et l'insigne nominatif appropriés.
Maintenir un niveau élevé d'apparence personnelle et d'hygiène et adhérer aux normes d'apparence de l'hôtel et du département.
Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps.
Entretenir de bonnes relations de travail avec les collègues et tous les autres départements.
Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l'hôtel.
Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s'acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu'assignées, y compris la réaffectation dans d'autres départements/secteurs si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l'entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle.
Assister à des formations et à des réunions au besoin.
