Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. De nombreuses opportunités de développement et d'évolution vous attendent. Chaque geste, chaque sourire, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision d'une hospitalité responsable.
Saisissez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus vite.
Description du poste
En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :
Réception :
Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
Commercialisation et relation client :
Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.
Qualifications
Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !
Sens de l'accueil et du service client
Aisance dans la communication orale et écrite
Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
Aisance en anglais et avec les outils informatiques
