Réceptionniste

ACCORHOTELS  

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.  

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion. 

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : 

Technique Métier et relation client : 

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement  

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel 

• Vérifie les garanties et les réservations des clients 

• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties 

• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations 

• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle 

• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction 

• Renseigne les clients sur les informations touristiques 

• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie 

• Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes 

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés 

• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients 

• En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de ménage en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité 

• Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire. 

• Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner, 

• Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service 

• La gestion des stocks 

• Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs 

• Effectuer les inventaires 

• Réceptionner et contrôler les livraisons 

• Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…) 

• Assurer le service au bar et snacking 

Commercial / Vente : 

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation 

Management transverse :  

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie 

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 

 Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition  

 Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie 

• Connait et applique la politique du programme Planet21 

• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap 

COMPETENCES REQUISES  

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel 

• Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions 

• Sens du service et de l’accueil 

• Passion pour le client 

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…) 

• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) 

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative 

• Sens du détail  

• Organisation et rigueur  

• Flexibilité, disponibilité et polyvalence 

Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.