Description de l'entreprise
Le Mercure Annecy Sud, c’est un hôtel chaleureux aux portes d’Annecy, où l’on cultive l’esprit d’équipe, la bonne humeur et le sens du service sincère.
Ici, on aime les clients… mais aussi les collègues.
On travaille sérieusement, mais dans la bonne humeur.
Notre ambition ?
Que chaque client reparte avec le sourire… et que chaque collaborateur se sente à sa place.
Et pour ça, on cherche notre nouveau(elle) Réceptionniste tournant(e) en CDI 39h !
Description du poste
Le poste est polyvalent et alterne entre des journées de réception et deux nuits par semaine, selon un planning établi à l'avance. Cette organisation fait partie intégrante du poste et permet de participer pleinement à la continuité de service de l'hôtel.
En tant que réceptionniste, tu es le premier sourire du matin… mais parfois aussi le dernier sourire du soir !
Tu accueilles, tu renseignes, tu coordonnes, tu anticipes.
Tu es le lien entre les clients, les différents services de l'hôtel et l'équipe.
Tu es un véritable pilier de l'expérience client.
Qualifications
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques
• La connaissance de FOLS et/ou Mews est un vrai plus
• Tu parles au minimum une deuxième langue
• Tu es dynamique, organisé(e) et souriant(e)
• Tu aimes le contact humain et le travail en équipe
• Tu as le sens du service et de la relation client
Nous recherchons avant tout une personnalité positive, autonome et engagée.
Quelqu'un qui aime l'hôtellerie, le rythme d'une réception vivante et le travail bien fait.
Informations supplémentaires
Tes missions
• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur
• Assurer les check-in et check-out
• Gérer les réservations (téléphone, mail, en direct)
• Répondre aux demandes clients et valoriser les services de l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations
• Encaisser et assurer le suivi des facturations
• Maintenir une communication fluide avec les équipes (étages, restauration, direction)
• Appliquer les procédures définies par la marque et l’hôtel
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Assurer, lors des deux nuits hebdomadaires, le bon déroulement du service de nuit : accueil des arrivées tardives, sécurité de l'établissement, préparation de la journée suivante et suivi des procédures de clôture.
Bref : tu es au cœur de la vie de l’hôtel.
Les avantages
- Mutuelle d'entreprise
- Carte Heartist (réductions dans le groupe)
- Parking sur place
- Une équipe humaine et bienveillante
- Une direction accessible et impliquée
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu’ici, tu ne seras pas “juste” réceptionniste.
Tu seras l’image de l’hôtel.
Le premier contact.
Celui ou celle qui donne le ton du séjour.
Et ça, ça compte.
