Description de l'entreprise
🏨 À propos de l’établissement
Le Novotel Paris 13 Porte d’Italie et le greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie forment un ensemble hôtelier unique et complémentaire, situé à Le Kremlin-Bicêtre, aux portes du 13ᵉ arrondissement de Paris. Ce combo accueille une clientèle variée — affaires, loisirs et familles — dans deux univers distincts mais complémentaires au sein d’un même lieu.
Le Novotel, établissement 4 étoiles au style moderne, propose des chambres spacieuses, des espaces de réunion et des services pensés pour le confort et l’efficacité de nos clients. Il combine performance opérationnelle, atmosphère conviviale et proximité pratique avec les transports parisiens.
Le Greet Hotel, hôtel 3 étoiles éco-responsable, propose une ambiance chaleureuse, créative et engagée. Il partage certaines commodités avec le Novotel (réception, restaurant, bar, espaces communs), tout en offrant une expérience plus accessible et humaine où l’on favorise la simplicité, la convivialité et l’hospitalité authentique.
Ensemble, ces deux hôtels incarnent l’esprit « Feel Welcome » du groupe Accor, alliant qualité de service, innovation et relation client personnalisée. Chaque membre de l’équipe contribue à faire vivre une expérience mémorable, du premier sourire à l’au revoir.
Nous recherchons aujourd’hui un(e) Welcomer / Réceptionniste Tournant Polyvalent(e) (H/F) pour renforcer l’équipe Front Office de ce combo dynamique et contribuer directement à l’excellence du service client.
Description du poste
Réceptionniste H/F – CDI
Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe.
Au-delà de l'accueil des clients, nous recherchons une personne capable de prendre des initiatives, d'anticiper les besoins des clients et de contribuer activement à la qualité de service de l'établissement.
Vos missions :
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Réaliser les procédures de check-in et check-out.
- Gérer les réservations et demandes clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
- Assurer le suivi des dossiers clients avec rigueur.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'hôtel.
- Assurer une communication efficace avec les différents services.
- Veiller à la qualité de l'expérience client et à la satisfaction des voyageurs.
- Participer au maintien des standards de qualité et à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne fiable, organisée et orientée satisfaction client, capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant un excellent sens du service.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
La maîtrise des outils informatiques et une bonne communication orale et écrite sont indispensables.
La connaissance d'Opera Cloud et de l'environnement Accor constitue un véritable atout.
Qualifications
Indispensables :
- Sens du service client développé.
- Excellente présentation.
- Rigueur administrative.
- Gestion des priorités.
- Esprit d'équipe.
- Ponctualité et fiabilité.
- Bonne communication écrite et orale.
- Maîtrise du français.
Très appréciées :
- Anglais professionnel.
- Connaissance d'Opera Cloud.
- Expérience dans le groupe Accor.
- Gestion des situations conflictuelles.
- Capacité à prendre des décisions rapidement.
- Autonomie opérationnelle.
- Sens de l'anticipation.
- Gestion des demandes clients complexes.
- Suivi rigoureux des consignes et transmissions.
