Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-être (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)
Description du poste
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
Lors du travail de nuit, vous êtes responsable des activités de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie.
Vos missions principales :
- Sécurité : Vous êtes responsable de la sécurité des clients ainsi que de l'établissement.
- Technique : Vous êtes capable de gérer des problèmes techniques.
- Front office : Accueil clients, check in, check out, suivi séjour clients, facturation, gestion de la caisse.
- Gestion des réservations : Contrôle, prise, modification des réservations individuelles et groupes loisirs.
- Communication efficace : Transmission précise des besoins clients aux départements internes pour assurer un service client irréprochable et des résultats positifs.
- Service client : Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
- Suivi administratif et opérationnel : Gestion des emails, appels téléphoniques, clôture hôtelière, reporting, encaissement, et anticipation des besoins du lendemain.
Qualifications
- Français et Anglais requis
- La connaissance d'Opéra est un plus
- Profil débutant accepté
- Être exemplaire dans votre manière d’être , de faire et incarne l’état d’esprit de la marque
- Être souriant, professionnel et polyvalent
- Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
- Être capable de travailler en équipe et en autonomie
- Aimer le contact client
- Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
- Être à l’écoute et avoir de l’empathie
- Avoir une bonne gestion du stress
Informations supplémentaires
Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Intéressement collectif
- Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !
Lieu du poste : En présentiel
Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :
h1131-om@accor.com
