Description de l'entreprise
Bienvenue au Novotel Paris Charenton Le Pont !
Aux portes de Paris, à proximité de l’Accor Arena et du Bois de Vincennes, le Novotel Paris Charenton Le Pont, établissement du groupe Accor, offre un cadre moderne et chaleureux où confort, convivialité et qualité de service se rencontrent.
Fidèle à la philosophie Heartist®, nous plaçons l’humain au cœur de notre métier. Chaque membre de l’équipe contribue à faire vivre une expérience authentique à nos clients, grâce à un accueil attentionné, un esprit d’équipe fort et une véritable passion du service.
Avec ses chambres spacieuses, ses espaces de restauration, ses salles de séminaire et sa clientèle variée – loisirs comme affaires – notre hôtel est un lieu de vie dynamique où aucune journée ne ressemble à la précédente.
Aujourd’hui, le Novotel Paris Charenton Le Pont recrute son/sa futur(e) Réceptionniste de nuit. Si tu apprécies le contact avec la clientèle internationale, que tu possèdes un réel sens du service et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte, alors cette opportunité est faite pour toi.
Rejoins une équipe engagée, partage les valeurs Heartist® d’Accor et contribue à faire vivre l’expérience Novotel à chacun de nos clients !
Description du poste
En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le principal interlocuteur de nos clients durant la nuit et veillez au bon fonctionnement de l’établissement jusqu’à la relève de l’équipe du matin.
Véritable ambassadeur(rice) du Novotel Paris Charenton Le Pont, vous garantissez un accueil professionnel et chaleureux tout en assurant la continuité des opérations, la sécurité de l’établissement et la fiabilité des opérations administratives et financières de fin de journée.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l’accueil des clients pendant la nuit, ainsi que les arrivées tardives et les départs matinaux, à l’aide du logiciel Opera Cloud ;
- Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions rapides et adaptées afin de garantir leur satisfaction tout au long de la nuit ;
- Assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes d’information ou de réservation ;
- Préparer et effectuer les différentes opérations de clôture de la journée et contrôler la cohérence des opérations enregistrées ;
- Préparer les éléments nécessaires au bon démarrage de l’activité de l’équipe du matin ;
- Assurer une transmission claire et complète des informations entre les équipes du soir, de nuit et du matin ;
- Veiller au calme, au confort et à la sécurité des clients et de l’établissement pendant toute la durée du service ;
- Gérer avec calme et professionnalisme les éventuels incidents, réclamations ou situations imprévues survenant pendant la nuit ;
- Veiller à la bonne tenue de l’espace réception et au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité de l’établissement.
Cette liste de missions n’est pas exhaustive.
Qualifications
- Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception hôtelière, sur un poste de nuit ;
- Vous maîtrisez le logiciel Opera Cloud ;
- Vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la pratique d’une seconde langue est un véritable plus ;
- Vous possédez un excellent sens de l’accueil et du service et accordez une importance particulière à la satisfaction client ;
- Autonome et responsable, vous êtes capable de prendre les bonnes décisions et de gérer les situations imprévues pendant la nuit ;
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l’aise avec les opérations de caisse, de facturation, de contrôle et de clôture ;
- Vous savez garder votre calme et faire preuve de discernement face aux situations délicates ;
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et savez communiquer efficacement avec les clients comme avec les autres équipes de l’hôtel ;
- Vous êtes ponctuel(le), fiable et à l’aise avec le travail de nuit ;
- Et surtout, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer pleinement à l’expérience de nos clients.
Informations supplémentaires
Conditions :
- Contrat : CDI - Temps partiel
- Amplitude des services : de 23h00 à 07h00
Avantages :
- Mutuelle et prévoyance,
- Prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transport en commun,
- Prime de participation et d’intéressement, (selon les conditions d’ancienneté en vigueur),
- Carte Heartist® (à partir de 3 mois d'ancienneté), offrant des réductions dans les hôtels du groupe Accor (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel...) ainsi que chez de nombreux partenaires (location de voitures, loisirs, etc.).
