Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Mission principale ou finalité du poste : Accompagnement du client tout au long du séjour à l’aparthotel et dans ses environs pour garantir sa satisfaction. Centralisation et transmission des informations aux services concernés. Participation à la promotion des prestations internes de l’établissement.
Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Gérer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que l’attribution des appartements.
Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Traiter rapidement les remarques, réclamations et demandes des clients.
Communiquer les informations nécessaires aux autres services de l’aparthotel.
Participer à la valorisation et à la promotion des prestations internes.
Respecter les procédures internes ainsi que les normes d’hygiène et de sécurité.
R E L A T I O N E T S A T I S F A C T I O N C L I E N T
Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour.
Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client, conformément aux standards de la
marque.
Gérer rapidement les remarques et objections.
Traiter et suivre les demandes des clients, en informant le client et le manager.
Anticiper les besoins du client pour favoriser sa fidélisation.
Informer sur les activités touristiques locales et les services ainsi que les événements de
l’aparthotel.
T R A V A I L E N É Q U I P E
Collaborer avec l’équipe de réception pour assurer un service fluide au quotidien.
Participer à l’organisation du travail en respectant les plannings et en signalant les absences.
Communiquer clairement avec les collègues, la direction et les autres services.
Respecter et appliquer les règles internes, notamment en matière d’hygiène et de sécurité.
T E C H N I Q U E M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L
Respecter les procédures pour atteindre les objectifs du service.
Accueillir et informer les clients sur le séjour et les services.
Gérer les demandes clients et transmettre les infos aux services.
Promouvoir les prestations pour optimiser les ventes.
Gérer le fond de caisse, la facturation, l’encaissement et les réservations.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Cloud nécessaire
Maîtrise de l'Anglais
Informations supplémentaires
Les « savoir-faire » techniques :
Utiliser efficacement les logiciels de gestion hôtelière (réservations, caisse, facturation).
Appliquer les procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ des clients.
Traiter les demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et transmettre les
informations aux services concernés.
Parler couramment la langue locale et l’anglais ; une troisième langue est un plus.
Les « savoir-faire » comportementaux :
Être attentif(ve) et savoir écouter pour répondre au mieux aux attentes des clients.
Faire preuve de dynamisme et garder une attitude positive en toutes circonstances.
Être organisé(e), disponible et savoir réagir rapidement quand nécessaire.
Gérer calmement les situations stressantes avec diplomatie et sang-froid.
Travailler en équipe, s’adapter facilement et savoir travailler de façon autonome.
Avoir un vrai sens commercial pour valoriser les services de l’aparthotel.
Respecter les valeurs et la qualité du service que la marque Adagio souhaite offrir.
