Réceptionniste (Alternance)

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) apprenti(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe à la rentrée prochaine ! Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse d'apprendre et de progresser dans une atmosphère animée, alors cette annonce est faite pour toi :)

Avec ses 188 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi !

Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :

• Gérer les check-in et check out de manière qualitative, et professionnelle
• Vérifier les réservations, les garanties
• Transmettre aux différents services les éléments remontés par le client: problématique technique, agencement de chambre en particulier, etc
• Assurer le bon respect des procédures, et l'avancement de la checklist au quotidien 
• Etre dans la communication et le relationnel avec tous tes collègues de l’hôtel
• Etre responsable de la caisse, et de ses encaissements tout au long de son shift
• Assurer les délogements si nécessaire
• Gérer les plaintes clients, avec recul et professionnalisme 

Début d'alternance : Dès que possible

Durée : 2 ans 

1. Langues : Francais et anglais indispensable + une 3ème langue est un plus
2. Diplôme préparé: BTS
3. Maitrise du pack office

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages
- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté