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Novotel São Paulo Center Norte, São Paulo, Brazil

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REF61341N

Recepcionista - Noturno

Region

Americas


Descrição da empresa

¿or qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS


Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). 

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

 • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

 • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. 

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. 

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. 

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

 • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. 

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. 

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. 

• Manter o arquivo da área devidamente organizado. 

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.


Qualificações

Desejável - conhecimento no sistema Opera Cloud

Inglês


Informações adicionais

Criatividade 

Solução de Problemas 

Contribuição para resultados 

Prazer em Servir Flexibilidade 

Comprometimento 

Dinamismo Trabalho em Equipe 

Organização 

Comunicação 

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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