RECEPCIONISTA FULL TIME

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona. 

PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES 

• Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico. 
• Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel. 
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación. 
• Ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario. 
• Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc. 
• Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices. 
• Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia. 
• Contestar al teléfono según el estilo de la marca. 
• Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten. 
• Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol. 
• Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia. 
• Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas. 
• Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis Budget, la carga deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado. 
• Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente. 
•Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias. 
• Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, la importación y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente. 
• Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes. 
• Llevar el control del fondo fijo, de acuerdo con las directrices de Autocontrol. 
• Imprimir y justificar las anulaciones efectuadas durante su turno. Analizar las discrepancias entre reservas y pisos ocupados y vacantes, de acuerdo con las directrices de Autocontrol. 
• Comprobar los informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que las tarifas y los códigos son correctos. 
• Comprobar el almacenamiento y la entrega del equipaje. Realizar la facturación de acuerdo con las prácticas de la marca. 
• Específico de la marca ibis: Comprobación de la taquilla de la Misión 15 Minutos, comprobación de los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones. 
• Específico de la marca ibis Budget: Contabilizar la receta del desayuno en el TPV y comprobar que los saldos RDS x TPV coinciden. 
• Vigilar el mantenimiento y la organización de la recepción y del back office, los libros de control y el material de oficina. 
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia. 
• Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales. 
• Apoyar en la solución de algún tema del cliente relacionado con mantención cuando sea necesario en horarios que no esté el área responsable (ej: verificar el funcionamiento de algún elemento de la habitación). 
• Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y Ley de protección de datos Accor (LGPD). 
• Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos. 
•Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo. 
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización. 
• Desempeñar otras funciones específicas requeridas por el área/hotel.

Informacion adicional ;

- Horarios: 7:00-15:00 / 11:00 - 19:00 / 15:00 - 23:00 Rotativos 

Contrato: Primero plazo fijo, luego indefinido

Requisitos :

Experiencia en hotelería y manejo de inglés

Experiencia 1 año

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

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• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
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Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.