Recepcionist (M/F/NB)

At Mama, we believe that our employees are our strongest asset. Whatever your role, we are all here to make the guest experience as memorable as possible.
Our mission is simple: to bring small moments of happiness to people.

In our Mama’s, each one more original than the last, this uniqueness is reflected in the image of our talents which we recruit; we are committed to promoting good vibes and strong human values.

Our growth isn’t just about opening new hotels. Our teams benefit from a strong culture that prides itself in internal development & international mobility. At Mama, it’s not a question of diploma or years of experience.

Joining us is above all, a human adventure shaped in the very image of our founders, the Trigano family.

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Our commitment to diversity and inclusion:
Mama is an inclusive company and our ambition is to recruit and promote diverse talents.

Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?

Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, és a primeira pessoa que nossos clientes encontram 🤩. Não precisas de te preocupar, eles estão em boas mãos contigo.

És responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a estadia deles.

Tal como a Mama, providencias todos os elementos para um welcome personalizado e caloroso 🤩: personalização da estadia, check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, recebes reservas last-minute, atendes os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.

De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…).

Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.

Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.

Envolves-te com o Marketing dos Serviços Mama, gostas de promover a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos.

Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita 👨🎨 para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.

A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!

FEITO PARA TI, APENAS SE…

• A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
• És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
• És versátil e tens olho para a venda 😉.
• Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo… 🧘.
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
• Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada 🛎, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
• Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
• Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades):
  Um hóspede chega à receção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes? 🤔

PEQUENOS EXTRAS:

• Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel 😱🏨.
• És uns mestre no PMS Opera.
• O teu look é diferente mas não assusta as crianças 😳.
• O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar!

RECRUITMENT PROCESS

We’re sure you know the beat 🎶

1st verse: We set up a first telephone interview with our Talent Team if your application moves to our rhythm.

Chorus : After the successful telephone interview, our General Manager we’ll see you at Mama or in our offices! Be ready! (chorus x2 depending on the position)

Last verse: Mama won’t leave you wondering; you will have an answer from us whether it’s 👎 or 👍.